Estatísticas de atendimento
Em 2003, o Procon/JF registrou 8884 reclamações presenciais e apenas 2,57%
dos casos não foram atendidos. O Procon já resolucionou 3596 reclamações,
enquanto as outras encontram-se em andamento ou foram arquivadas. A
reclamação é arquivada quando o consumidor consegue resolver seu problema
antes que aconteça a audiência.
As cinco empresas mais reclamadas de 2003 foram: Telemar, com 897 casos;
Cesama, com 336; Cemig, com 316; Oi, com 243; e Embratel, com 147. Os
principais motivos de reclamações foram ligações contestadas e cobranças
indevidas.
O setor mais reclamado foi o de prestação de serviços, com 2324 queixas.
Esse setor envolve escolas, clubes, planos de saúde, profissionais liberais
e empresas que prestam serviços em geral. O item mais reclamado desse setor
foi o de prestação de serviços geral (serralheria, marcenaria, eletrônicas,
entre outros), representado 54% dos casos. O menos reclamado foram as
empresas de turismo, com apenas 23 queixas.
O segundo setor mais reclamado foi o de serviços públicos, com 2272
reclamações. Ele envolve serviços de telefonia, água, energia elétrica e
cartórios. A telefonia fixa somou 1082 reclamações em 2003, enquanto a
celular, 487. O item mais reclamado foram os cartórios, com apenas seis
casos.
No setor de Assuntos Financeiros foram registradas 2079 reclamações, sendo
que o item bancos acumulou 595 casos. O quarto setor mais reclamado foi o de
produtos, com 1854, e o setor menos reclamado do Procon foi o de habitação,
com apenas 355 casos.
Horário de funcionamento: De segunda a sexta de 9h às 17h
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