Negócios

Roberto Monti Roberto Monti 05/11/2008

As festas estão chegando: como atrair e reter o Cliente?

O mercado hoje

As festas de final de ano estão chegando; como Você vai atrair e reter Clientes visando bons resultados neste período crítico que estamos atravessando e atender às necessidades deles? Pense também que uma grande corrente se forma em todo mundo, agora mais do que nunca, levantando a bandeira do "consumidor consciente" que é aquele que:

  • Divulga e valoriza as empresas que procuram ser socialmente responsáveis;
  • Preocupa-se com o impacto da produção e consumo sobre o meio ambiente;
  • Procura a melhor relação entre o preço, qualidade, a atitude pessoal/social entre os produtos no mercado auxiliando as empresas produtoras no desenvolvimento;
  • Mobiliza outros consumidores para esta prática.

imagem ilustrativa para o artigo No momento econômico como o que estamos vivendo, as regras são muito diferentes das que tínhamos no semestre passado. Portanto, as estratégias e decisões devem ser diferentes: as preferências dos Clientes mudam com uma crise, tornando-se muito mais sensíveis aos preços e a elasticidade do mercado altera muito.

As decisões baseadas em "feeling" de mercado, que eram tomadas antes, não irão mais funcionar. O mercado mudou. Com relação aos preços, muitos segmentos de consumidores, que antes valorizavam mais qualidade em detrimento dos preços, invertem essa relação, ou seja, uma grande quantidade de Clientes passará a priorizar menores preços em vez da qualidade de produtos.

O que sugerimos de maneira geral
  • Invista em serviços;
  • Mantenha o foco no seu negócio;
  • Seja ágil no atendimento;
  • Procure conhecer melhor o seu público-alvo;
  • A vitrine é atraente e limpa?;
  • Ouça o que o Cliente tem a dizer;
  • Elimine as gorduras mantendo a estrutura;
  • Analise o estoque ideal;
  • Mantenha a loja/empresa organizada;
  • Não tome decisões sem análise profunda do assunto;
  • Treine, treine, treine seus colaboradores.
Comunicação com o mercado

A constante evolução dos meios de comunicação permitiu a mensagem publicitária, percorrer de forma mais ampla e célere na esfera social, alcançando uma nova dimensão e atuando intensamente nos costumes e padrões do seu destinatário, apresentando o produto e sua finalidade.

A Publicidade é o elo entre a produção e o Cliente, agindo de modo informativo e de maneira persuasiva, criando um paralelo entre a abundância dos bens de consumo com o bem-estar e a auto-realização. A promoção dos produtos, agora, se confunde com a divulgação de valores, de culturas e de ideologias.

E Você Empresário, já tem a definição de como será a atitude de sua empresa e a comunicação com o mercado para enfrentar esta situação?

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aos assuntos de marketing com
o consultor Roberto Monti.

Roberto Monti é consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Questão de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - São Paulo, 09/2000