Negócios

Roberto Monti Roberto Monti 03/01/2009

A importância e o valor da marca

foto de uma vitrine com adesivo escrito liquidação Nesta fase de transição e incerteza de mercado, produtos, serviços, empresas, marcas, todos atravessam um período de grandes dificuldades. O comportamento do consumidor nestas épocas sofre grandes variações em busca de preços e condições mais favoráveis, ou seja fazem o seu dinheiro valer mais e comprar mais.

As empresas sabem que o mercado é competitivo e que o nome da marca é o princípio da personalidade dela, é o que chama a atenção dos consumidores. As empresas vêem o nome como uma estratégia valiosa. O nome de uma marca é estratégico para o sucesso dela.

Você não está criando uma palavra, mas um pedaço de propriedade intelectual que a companhia terá. Como funciona o processo de escolher o nome de um produto ou de uma empresa? Resumidamente, podemos dizer que:

  • No primeiro passo do processo chamado "naming" tem inicio a partir do momento em que entendemos, sem nenhuma dúvida o que o Cliente está tentando fazer, e o que os consumidores já estão fazendo e pensando sobre o mercado em que a empresa atua, ou em relação a uma marca específica;
  • O segundo passo é desenvolver um esqueleto para o papel que esse nome deve exercer ao se comunicar com o consumidor, criando uma personalidade única. A idéia é transmitir uma nova idéia e uma nova personalidade ao produto que atinja a mente deste consumidor;
  • O terceiro passo é a do trabalho criativo. Há grupos de linguistas que nos ajudam a entender sons, pedaços de palavras. Eles trabalham para ter certeza que, por exemplo, algo como BlackBerry® não tenha conotações negativas, nem signifique algo que poderia confundir o consumidor.

Conforme o especialista em criação de nomes e marcas David Placek do Lexicon Branding, sediado em Sausalito, Califórnia, diz que os nomes "devem ter uma autêntica ligação com o que a marca é. Gostamos de criar nomes simples. Palavras simples são as melhores. Tentamos criar nomes naturais --nem sempre estão no dicionário. Eles são simples de pronunciar, têm um bom ritmo. A coisa mais difícil de fazer: na categoria em que o produto vai competir, queremos ser distintivamente originais e únicos, representando uma nova idéia".

No exemplo acima, a letra b tem um som que exprime confiança. Preto [black] é uma cor industrial, tecnológica. Berry [cereja] é fácil de pronunciar. Não é reconhecida ao redor do mundo, mas é uma parte reconhecível em várias línguas. Pensamos na fruta e vimos que o teclado se assemelhava a sementes".

  • O quarto passo é dar uma olhada apurada no projeto criativo, refiná-lo. É um processo bastante disciplinado caso contrário não surtirá os efeitos desejados;
  • O quinto passo é uma série de sessões com os Clientes para ver como recebem e qual a percepção com relação ao novo nome ou marca.

"Branding" nos dias de hoje mais do que nunca significa a experiência total que o Cliente tem com a marca, produtos e serviços. Atrair o Cliente, conquistar a sua confiança e que a experiência de consumo que eles tiveram seja motivo de orgulho de sua opção e que contem para outras pessoas.

Empresário/Executivo: reflita neste assunto e veja o que poderá ser aplicado em sua Empresa para aproveitar a experiência acima.

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o consultor Roberto Monti.

Roberto Monti é consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Questão de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - São Paulo, 09/2000