Roberto Monti 14/01/2014 Faça o telefone trabalhar por você!
O uso do telefone – fixo ou celular por meio dos inúmeros planos corporativos - é uma arte, não se engane a respeito disto. Seu custo operacional, se controlado adequadamente traz vantagens para a empresa, ganhando tempo, estabelecendo prioridades, negociando acordos, aumentando a eficiência da força de vendas e realizando a correta administração da produtividade.
Pelo telefone você pode desenvolver uma nova idéia de produto, discutir as condições de venda e atender qualquer necessidade do Cliente.
A finalidade básica da chamada telefônica é dar, receber informações e persuadir; podemos dizer que o seu maior impacto é persuadir, convencer.
O sistema de telefonia facilita o relacionamento com os Clientes que desejam esclarecer dúvidas, pedir informações de preços de seus produtos e serviços. Proporciona também respostas rápidas que podem solucionar muitos problemas em pouco tempo, não importando a distancia entre a empresa e o Cliente sendo um instrumento que gera resultados imediatos e contínuos deve ser usado de forma profissional.
Ao atender ou efetuar uma chamada telefônica você pode conquistar ou perder definitivamente um Cliente - é um momento único e irreversível.
O Cliente sempre exige um bom atendimento e o Princípio da Qualidade ensina que devemos fazer certo na primeira vez, pois em muitas oportunidades não temos uma segunda chance.
Você está com tudo o que é necessário para fazer a chamada ou recebê-la?
- Tabela de preços, folhetos informativos, especificações, caderno para anotações de recados, etc.
Para desenvolver uma atitude positiva ao telefone é fundamental que o responsável organize os pensamentos, conheça os objetivos do telefonema e antecipe as dúvidas que poderão ocorrer durante a chamada, seja claro e saiba ouvir não interrompendo o Cliente.
Dependendo dos recursos de sua empresa e da capacitação de seu funcionário o uso do telefone em conjunto com a informática com certeza trarão enormes benefícios para sua empresa e seu Cliente agilizando a tomada de decisões e satisfazendo as duas partes.
Profissional de Vendas: Você está preparado para esta ação?
Roberto Monti é consultor de Marketing. Co-autor do livro (IN)Fidelidade, Uma Questão de Qualidade Clientes Sonham, Empresas Concretizam. Editora Virgo - São Paulo, 09/2000