Artigo
A voz e a palavra no Telemarketing
Parte II
::: 17/07/2004

A orienta??o na sele??o dos candidatos
Todo candidato necessita fazer exame m?dico como pr?-requisito para ingressar numa empresa. Cada profiss?o tem, al?m disso, rotinas espec?ficas. No caso dos operadores de telemarketing, ? necess?rio o exame fonoaudiol?gico, que vai fazer avalia??o vocal, auditiva e articulat?ria no candidato.

O ambiente f?sico e o equipamento de trabalho
Os cuidados com o ambiente de trabalho e o uso devido do equipamento, que dever? estar em perfeitas condi?es todos os dias, s?o fatores imprescind?veis durante as atividades de rotina. O tamanho da sala, a ilumina??o, o isolamento ac?stico, o uso adequado do fone facilitam o teleoperador nas suas fun?es e, inclusive, evitam posturas corporais inadequadas como tens?o muscular, vista cansada, esgotamento f?sico por causa de ru?do ambiental.

O perfil profissional do teleoperador
Toda profiss?o exige um perfil adequado ?s suas fun?es. O setor de recursos humanos ? o que cuida da sele??o dos candidatos. No caso dos teleoperadores, observa-se o seguinte:


  • boa receptividade
  • clareza de express?o na fala e na escrita
  • boa vis?o
  • boa audi??o
  • paci?ncia na escuta do outro
  • prazer em se comunicar com as pessoas

Trabalhando a voz falada no teleoperador
A avalia??o minuciosa da postura corporal e da respira??o s?o fatores fundamentais para o trabalho vocal do teleoperador. O uso profissional do telefone n?o ? t?o simples quanto parece. Existem t?cnicas espec?ficas que podem prevenir altera?es vocais, articulat?rias e os cuidados com a audi??o.

O trabalho vocal e a articula??o das palavras visam, basicamente:


  • adequa??o da respira??o na comunica??o oral
  • a busca do uso adequado do tom da voz
  • as inflex?es
  • o uso adequado das constru?es de frases
  • objetividade no discurso

Os cuidados com a audi??o exigem:


  • conserva??o da qualidade do fone de ouvido.
    O monoauricular ? o que melhor se adequa ?s fun?es de trabalho
  • aten??o auditiva no que a pessoa do outro lado da linha est? falando
  • aprender a ouvir a outra pessoa com considera??o e respeito

Assim, ficam as orienta?es e as informa?es sob o ponto de vista fonoaudiol?gico nesse trabalho t?o importante e que requer cuidados especiais na comunica??o dos operadores de telemarketing.

Cal Coimbra
? psic?loga e fonoaudi?loga especialista em voz
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Sobre quais temas (da ?rea de Fonoaudiologia) voc? quer ler nesta se??o? A fonoaudi?loga Cal Coimbra aguarda suas sugest?es no e-mail viver_fonoaudiologia@acessa.com