Sexta-feira, 12 de dezembro de 2008, atualizada ?s 17h06
Setor financeiro lidera o ranking de reclama?es do Procon
Rep?rter
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O Procon de Juiz de Fora divulga o balan?o parcial das atividades de 2008. Os dados apontam que foram realizados 22.818 atendimentos, sendo 9.169, ou seja, 31,93%, na ?rea financeira. Entre os alvos de reclama?es no setor est?o os bancos, financeiras e administradoras de cart?es de cr?ditos.
Outro segmento em que h? conflitos com o consumidor ? o de servi?os essenciais. ?gua, luz, telefonia fixa e m?vel, dentre outros, s?o respons?veis por 8.212 reclama?es, ou 28,60%. A faixa et?ria entre 21 e 60 anos s?o as que mais registram reclama?es, e s?o as mulheres as respons?veis pela maior parte delas.
Em 2007, foram 19.653 atendimentos. Os assuntos financeiros tamb?m estiveram no topo, com 6.389 consumidores insatisfeitos, ou 32,51%. Segundo o superintendente do Procon de Juiz de Fora, Eduardo Schr?der, cerca de 93% dos atendimentos s?o solucionados.
Schr?der afirma que, nos ?ltimos cinco anos, o n?mero de reclama?es dobrou. Para ele,
a popula??o est? mais consciente dos seus direitos e o ?rg?o tem investido em a?es
de educa??o para o consumo. Outro fator que justifica o aumento nas reclama?es ?
o crescimento da economia. "Os produtos est?o mais acess?veis para as classes menos privilegiadas e o cr?dito mais f?cil. Os bancos, por exemplo, vinham investindo
em cr?dito para as classes C, D e E, at? os aposentados viraram alvos dos empr?stimos."
Empresas ainda n?o cumprem regras do call center
Desde 1? de dezembro, vigora uma lei que tem como objetivo garantir o atendimento humanizado, de qualidade e efetivo ao consumidor. As novas regras para o call center poderiam evitar que as reclama?es chegassem ao Procon, entretanto, Schr?der afirma que a maioria das empresas est?o longe de atingir as perspectivas de melhora.
"Aconselhamos sempre o consumidor a tentar o contato direto com a empresa. Como
s?o mal atendidos e acabam n?o conseguindo resolver o problema, recorrem ao Procon."
Para ele, n?o ? hora mais de dar tempo ?s empresas para se adaptarem. "A melhora tem que ser imediata. ? direito
do consumidor ser bem atendido."
Ranking das reclama?es 2008
- Assuntos financeiros - 9.169 - 31,93%;
- Servi?os essenciais - 8.212 - 28,60%;
- Produtos - 8.012 - 27,90%;
- Servi?os Privados - 2.430 - 8,46%;
- Sa?de - 618 - 2,15%
- Habita??o - 232 - 0,81%;
- Alimentos - 44 - 0,15%.
Perfil por faixa et?ria
Faixa et?ria
at? 20 anos: 538 (2,61%)
de 21 a 30 anos: 4.013 (19,44%)
de 31 a 40 anos: 4.128 (19,99%)
de 41 a 50 anos: 4.940 (23,93%)
de 51 a 60 anos: 3.913 (18,95%)
de 61 a 70 anos: 2.036(9,86%)
Mais de 70 anos: 1079 (5,23%)
(Obs: foram considerados apenas os Consumidores com Datas de Nascimento cadastradas)