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    Dúvidas frequentes

    • Como entro na gerência do meu grupo?

      Apenas o organizador pode gerenciar o grupo. Vá até página do Amigo Oculto e na caixa "Entrar no meu grupo" informe o código do grupo, seu e-mail e senha. Este dados foram enviados para seu e-mail no momento da criação do grupo. Caso tenha problemas para entrar observe as mensagens que o sistema irá lhe informar, elas vão dizer exatamente onde está o erro.

    • Como alterar os dados de um participante?

      Entre na gerência do Amigo Oculto, selecione um participante e clique em "Editar". O sistema pedirá uma confirmação antes de continuar e depois perguntará se deseja alterar o nome do participante. Informe o novo nome e clique "OK" ou clique em "CANCELAR" para não mudar. A mesma coisa acontecerá com o e-mail. Lembre-se sempre que é necessário clicar em "Salvar" após fazer alterações. Após o sorteio ser realizado só é permitido mudar o e-mail.

      DICA: Se o sorteio ainda não foi realizado, quando você altera o e-mail de um participante, automaticamente um convite será enviado quando salvar. Se o participante alterado já confirmou participação ele terá que confirmar novamente.

    • Como remover um participante?

      Entre na gerência do Amigo Oculto, selecione um participante e clique em "Remover". O sistema pedirá uma confirmação antes de excluir o participante. Clique em "Salvar" para concluir a operação. Após o sorteio ser realizado essa ação torna-se indisponível.

    • Como adicionar novos participantes ao grupo?

      Apenas o organizador pode gerenciar o grupo. Vá até página do Amigo Oculto e na caixa "Entrar no meu grupo" informe o código do grupo, seu e-mail e senha. Este dados foram enviados para seu e-mail no momento da criação do grupo. Caso tenha problemas para entrar observe as mensagens que o sistema irá lhe informar, elas vão dizer exatamente onde está o erro.

      Na gerência você poderá adicionar/incluir/alterar participantes e também reenviar convites e o sorteio. Lembrando que sempre é necessário salvar depois de adicionar/editar participantes.

      DICA: O código do grupo é formado por 4 números (ano), o simbolo _ (underline) e mais 8 letras. Ex: 2010_ABCDEFGH. Na dúvida, copie o código que vem no rodapé das mensagens do sistema e cole.

    • Como reenviar o convite/sorteio a um participante?

      Entre na gerência do Amigo Oculto, selecione um participante e clique em "Convidar" ou "Reenviar Sorteio".

      DICA: Quando o convite/sorteio é reenviado a mensagem vai em texto simples (sem formatação).

    • Como faço para sortear os participantes do meu Amigo Oculto?

      Entre na gerência do Amigo Oculto e clique em "Sortear". O sorteio só será realizado se todos os membros do grupo tiverem confirmado participação. O organizador pode excluir os que não confirmaram para realizar o sorteio. Depois do sorteio cada participante receberá o nome de seu Amigo Oculto e uma senha individual para a troca de recados. O sistema controla para que uma pessoa não sorteie ela mesma nem que duas pessoas se sorteiem entre si. O sorteio faz um ciclo perfeito, o primeiro a revelar o amigo será o último a ser revelado sem a necessidade de um participante que ainda não foi revelado recomeçar a brincadeira.

      DICA: Quando todos os participantes confirmarem o organizador receberá um e-mail avisando que o sorteio já pode ser feito.

    • Como configurar o anti-spam do meu provedor de email?

      Em muitos casos o participante deixa de receber as mensagens do Amigo Oculto por causa de filtros anti-spam. Normalmente eles estão ativados por padrão e a pessoa nem sabe disso. Seguem abaixo formas de configurar o anti-spam de alguns provedores de e-mail para que não ocorra problemas com a entrega de mensagens do sistema.

        Gmail
      • Vá na sua caixa de Spam.
      • Clique na mensagem enviada pelo Amigo Oculto. No topo, clique na opção Não é spam.

        Hotmail/MSN/Outlook
      • No topo, à direita, clique no item Opções e em seguida Mais opções...
      • Abaixo de Impedindo lixo eletrônico, clique em Remetentes confiáveis e bloqueados.
      • Em seguida, selecione Remetentes confiáveis.
      • No campo da esquerda digite o domínio acessa.com e clique em Adicionar à Lista.

        IG
      • Vá na sua caixa de Spam.
      • Clique na mensagem enviada pelo Amigo Oculto. No topo, clique na opção Não é spam.

        UOL
      • Localize a barra de ferramentas vertical à esquerda.
      • Nela, clique no link Anti-Spam.
      • Clique na opção Gerenciar e-mails.
      • Digite o domínio acessa.com no campo e clique em Autorizar.

        Yahoo
      • Vá na sua caixa de Spam.
      • Clique na mensagem enviada pelo Amigo Oculto. No topo, clique na opção Não é spam.

      Você utiliza outros provedores com ferramentas anti-spam? Então solicite instruções ao suporte de seu e-mail pessoal e peça ajuda para adicionar à lista de remetentes permitidos o domínio acessa.com

    • Um participante não recebe o convite/sorteio, o que fazer?

      O primeiro passo é verificar cuidadosamente na caixa de SPAM (lixo eletrônico), se não encontrar a mensagem entre em contato com o organizador e peça para reenviar o convite/sorteio e conferir se seu e-mail foi cadastrado corretamente. Se ainda assim não o receber, aguarde uma hora e repita o procedimento e se não chegar sugerimos que tente usar outro endereço de e-mail (o organizador deve alterá-lo) pois o seu servidor pode estar recusando nossas mensagens. Se é o organizador quem não recebe o convite entre em contato conosco. É recomendado pra ambos os casos configurar o anti-spam do seu provedor como mostra o item anterior.

      DICA: Para facilitar, utilize a busca do seu email quando estiver procurando pela mensagem e procure por "Amigo Oculto". No caso do sorteio, o participante pode consultar seu amigo oculto diretamente em nosso site, no link Quem é meu amigo oculto?

    • Um participante quer entrar/sair do grupo depois que o sorteio foi realizado, o que fazer?

      Depois que foi realizado sorteio não será permitido nenhuma das opções, será necessário desfazer o sorteio para que volte a ser possível a inclusão/exclusão de novos participantes.

      DICA: nesse caso é muito importante que avise todos os participantes que o sorteio anterior não vale mais para evitar confusão.

    • Como cancelar meu grupo?

      Entre na gerência do Amigo Oculto e clique em "Excluir Grupo". Leia atentamente as caixas de diálogo para confirmar a exclusão. Será preciso confirmar clicando e depois digitar uma frase.

    • Como enviar recado para meu Amigo Oculto?

      Para enviar recados/responder ao seu amigo oculto acesse o item recados no menu superior da página do Amigo Oculto ou clique no link "Clique aqui para responder ao seu amigo oculto" no final do recado enviado por ele.

      Você deve informar para quem quer mandar o recado ("Amigo que eu tirei" ou "Amigo que me tirou"), o código do seu grupo, seu e-email e senha. Esses dados são apenas para que o sistema te identifique como participante do grupo e evite que outra pessoa do seu grupo envie recados como se fosse você (já que todos tem acesso ao código do grupo e provavelmente sabem o e-mail um do outro).

      Os recados enviados para o "Amigo que eu tirei" são anônimos, os que vão para o "Amigo que me tirou" não, nesse caso quem envia é que não sabe pra quem vai.

      DICA: os recados vão chegar no seu e-mail mas você não deve NUNCA responder por lá e sim pela página de envio de recados.

    • O organizador pode confirmar a participação de outra pessoa?

      Não. Cada participante deve confirmar por ele mesmo. Isso é necessário para que o sistema tenha certeza de que todos os e-mails cadastrados são válidos. Dessa forma, tentamos garantir que quando o sorteio for realizado nenhum participante vai deixar de receber seu Amigo Oculto.

    • Não consigo confirmar a participação clicando no link do convite.

      Alguns programas de e-mail ou webmails podem gerar uma quebra de linha e isso pode alterar o link gerando esse problema. Selecione com o mouse o endereço completo (desde "http..." até o final, que é uma longa sequência de caracteres), copie e cole na barra de endereço do navegador e tecle ENTER.

      Persistindo o problema, solicite ao seu organizador que envie novo convite ou te remova do grupo e adicione novamente.

      DICA: Se tiver dificuldades cole primeiro no word(ou bloco de notas) apague as quebras de linha e depois copie de novo e cole no navegador.

    • Como criar uma lista de sugestões de presentes?

      Ainda não possuímos uma lista de presentes em nosso sistema mas através dos recados você pode dar/pedir essas dicas diretamente ao seu amigo oculto.

    • Posso ser apenas o organizador e não participar do sorteio do Amigo Oculto?

      Não. O organizador estará obrigatoriamente participando do grupo. Lembre-se também que ele não pode ser excluído depois de o grupo ser criado.

    • Como saber quando todos os convidados confirmaram a participação?

      Assim que todos os convidados confirmarem sua participação o organizador do grupo receberá um e-mail avisando. O organizador também pode acessar a gerência, os confirmados aparecerão em azul e/ou com um [c] ao lado do nome.

    • O organizador pode enviar mensagens para todo o grupo?

      Não. Se ele precisar que terá fazê-lo por outro meio que não seja o sistema do Amigo Oculto.

    • Como posso desfazer o sorteio do meu grupo?

      Quando o sorteio é realizado todos recebem o nome do seu amigo por e-mail, desfazer o sorteio para sortear novamente irá gerar um segundo Amigo Oculto para cada participante e isso pode criar alguma confusão. É importante esclarecer que o sorteio que vale é sempre o último. Para realizar o procedimento entre na gerência do Amigo Oculto e clique em "Desfazer Sorteio". Leia atentamente as caixas de diálogo para confirmar a ação. Será preciso confirmar clicando e depois digitar uma frase.

      DICA: quando o sorteio é desfeito todos os participantes receberão uma mensagem automática comunicando o fato.

    • Criei um grupo ano passado. Eu posso reaproveitá-lo para esse ano?

      Sim. Para isso o organizador do grupo anterior deve entrar na gerência (você vai precisar do código do grupo e a senha) e desfazer o sorteio. Feito isso ele pode alterar, remover ou convidar novos participantes e depois de tudo arrumado, sortear novamente.

    • Quando clico nos botões para editar, excluir, sortear... nada acontece.

      Os navegadores costumam apresentar uma opção nas caixas de diálogo para "impedir esta página de criar novas caixas de diálogo". Talvez tenha marcado ela sem querer. Para resolver esse problema feche todas as abas do navegador e abra novamente ou tente de outro navegador.

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      Se a ajuda não solucinou sua dúvida entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário. Dúvidas postadas nos comentários podem não ser respondidas.


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