Artigo

Estrat?gias para um Marketing mais
eficiente na Era da Informa??o

Colabora??o: Campe
19/10/2000

O atual ambiente empresarial requer das empresas um Marketing de Relacionamentos, capaz de atuar em tempo real, oferecendo maior satisfa??o aos seus clientes em menos tempo. Para tanto, ? necess?rio dispor de tecnologias interativas que reduzam o tempo necess?rio para captar informa?es, tomar decis?es e agir.

? preciso incluir a velocidade em sua estrat?gia de Marketing, devido ? excepcional rapidez de respostas ?s expectativas do cliente, e implant?-la em todos os n?veis da organiza??o, podendo assim reagir e agir ao cliente com base no interc?mbio constante de informa?es sobre ele.

Dentre as estrat?gias que a empresa deve utilizar, est? o treinamento dos funcion?rios, que estando comprometidos com a cultura da organiza??o e motivados a testar novas id?ias, possam atuar em tempo real com o cliente.

Estabelecer uma parceria com o cliente, tamb?m, ? fundamental. Estes buscam variedade de op?es, desejam informa?es e assist?ncia que tornem a escolha mais f?cil. Os consumidores n?o querem mais serem alvos de t?cnicas de marketing de massa, e sim, procuram servi?os personalizados, onde suas prefer?ncias individuais s?o respeitadas.

Outra ferramenta mercadol?gica utilizada para buscar a satisfa??o dos clientes ? o auto-atendimento, que torna o servi?o transparente, tang?vel, transformando a satisfa??o em auto-satisfa??o. ? importante, ressaltar, tamb?m, que os consumidores buscam em um produto, benef?cios e servi?os agregados, como informa?es, seguran?a e conforto.

Um sistema de comunica??o eficaz na empresa, cria uma rede interna, conectando as pessoas da organiza??o a suas informa?es. Ao permitir acesso livre e din?mico ?s informa?es, podem-se romper barreiras entre divis?es dentro da empresa, oferecendo-se assim vantagem competitiva para o mercado. No entanto, para que ocorra uma transi??o bem sucedida para o Marketing atual, ? necess?rio adequar a empresa ? essas novas atitudes e h?bitos, como: investir em tecnologia, treinamento, incentivar seus funcion?rios, buscar estar constantemente atualizado com as necessidades de seus clientes, e acima de tudo estar preparado para atend?-los em tempo real.

Colabora??o:
CAMPE - Consultoria a M?dias
e Pequenas Empresas da
Faculdade de Economia e
Administra??o da UFJF.
www.campe.com.br