Clonagem de celulares
Saiba o que a Telemig Celular respondeu a respeito de fraudes e clonagens ocorridas em Juiz de Fora
Leia a entrevista feita com a assessora de imprensa da Telemig Celular,
Raquel Bernardes.
ACESSA.com - A qual o motivo a Telemig Celular atribui as clonagens
de celulares?
ACESSA.com - Qual a provid?ncia tomada pela
operadora Telemig quando acontece clonagem de linha de algum cliente?
ACESSA.com - A Telemig oferece outro n?mero de
celular, quando se bloqueia uma linha clonada?
ACESSA.com - Se uma pessoa tem sua linha
clonada e recebe uma conta, por exemplo, no valor de R$ 3 mil e n?o
possui condi?es financeiras de quitar, mesmo sabendo que as liga?es
n?o partiram dela. A Telemig leva o nome dessa pessoa para o SPC, mesmo
assim?
ACESSA.com - Como ? feita a investiga??o,
pela Telemig, de n?meros de celulares clonados? E como se comprova que a
linha foi clonada? Quanto tempo demora uma investiga??o?
ACESSA.com - Pelo C?digo de Defesa do
Consumidor, a empresa deve oferecer servi?os de qualidade, eficiente e seguro, conforme o art. 14, cap. IV, da Lei n?
8.078. A partir de 2004, as reclama?es no Procon/JF aumentaram. Em julho foram cinco reclama?es; em agosto, foram sete; em setembro,
foram 21 reclama?es; em outubro foram 17.
ACESSA.com - A operadora recebe essa grande
quantidade de reclama?es de celulares clonados
de outras cidades? Voc?s acham que isso tem a ver com a tecnologia TDMA disponibilizada pela operadora?
ACESSA.com - A campanha para a troca de TDMA
para GSM come?ou somente agora. Voc?s acham que isso vai solucionar o
problema?
ACESSA.com - Por que esta provid?ncia n?o foi tomada
antes?
ACESSA.com - Se voc?s consideram que a tecnologia TDMA ? mais prop?cia a clonagem,
porque voc?s n?o passaram a vender somente celulares pr?-pagos, que
n?o sofrem clonagem?
Telemig Celular - A Telemig Celular reitera que a?es
fraudulentas do tipo denominado "clonagem" caracterizam crime.
Portanto, os autores da a??o fraudulenta s?o pass?veis de provid?ncias
cab?veis por parte das Autoridades Policiais e da Justi?a. Assim, importa
registrar que, nesses casos, a Telemig Celular tamb?m ? v?tima, pois
suporta todos os preju?zos ocasionados com as liga?es efetuadas pelos
fraudadores e que cuja autoria n?o ser? imputada ?s demais v?timas, ou
seja, nossos clientes.
Telemig Celular - Na quase totalidade dos
casos, a Telemig Celular detecta de imediato a ocorr?ncia do "clone" e
comunica ao cliente antes mesmo que ele perceba o fato, demonstrando,
assim, a agilidade e seriedade despendida aos casos. A Telemig Celular
reitera o atendimento a todos os clientes nessa situa??o e a exclus?o de
todas as chamadas irregulares da sua conta telef?nica.
Telemig Celular - Para solucionar o
problema "clone", ? necess?rio que o cliente troque o n?mero de seu acesso
ou o aparelho celular. A Telemig Celular adota todas as provid?ncias para
que tais a?es ocorram o mais r?pido poss?vel de modo a preservar a
seguran?a e a qualidade do servi?o prestado.
Telemig Celular - Como mencionado
anteriormente, a Telemig Celular reitera o atendimento a todos os clientes
v?timas da fraude e a exclus?o de todas as chamadas irregulares da sua
conta telef?nica.
Telemig Celular -
Estas informa?es s?o restritas ? empresa. Acrescentamos, ainda, que a
Telemig Celular possui sistemas de ?ltima gera??o para a r?pida
identifica??o de fraudes. A empresa reitera que ? seu maior interesse
evitar que este fato aconte?a, porque ? a Operadora duplamente
prejudicada, seja pela insatisfa??o e transtornos causados aos nossos
consumidores, seja pelos preju?zos financeiros suportados pela utiliza??o
fraudulenta de seus servi?os, atrav?s das liga?es originadas pelo
aparelho "clonado". E mais: Periodicamente, a Telemig Celular atualiza os
seus sistemas de seguran?a, uma vez que os fraudadores est?o,
sistematicamente, buscando novas formas de burlar a utiliza??o do servi?o.
Telemig Celular - Em rela??o ao citado
artigo do C?digo de Defesa do Consumidor, a Telemig Celular assegura o
atendimento a todos os clientes que forem v?timas da fraude denominada
"clonagem", al?m de garantir-lhes o direito de (1) contestar toda e
qualquer liga??o que desconhe?a ou n?o concorde e (2) ser ressarcido de
todas as cobran?as eventualmente efetuadas, decorrentes da fraude
identificada como "clone". Ressaltamos que a rela??o da Telemig Celular
com os Procons ? de total respeito, buscando sempre facilitar e dar
solu??o ?s eventuais reclama?es dos seus clientes. Para tanto, a empresa
disponibiliza um telefone exclusivo para contato dos Procons, o que
agiliza as solu?es, evitando-se assim notifica?es preliminares e
designa??o de audi?ncias futuras, facilitando, de forma significativa, o
tratamento dos casos apresentados pelos consumidores.
Telemig Celular - Vale destacar que,
teoricamente, todas as tecnologias que utilizam r?dio-frequ?ncia s?o
pass?veis de sofrer esse tipo de fraude. No caso da telefonia celular,
isso ocorre, na maioria das vezes, quando o consumidor encontra-se na
rede de operadora diversa, que possua tecnologia diferente da de sua
pr?pria operadora. Para evitar estas fraudes a Telemig Celular orienta,
insistentemente, a seus consumidores, para que configurem o seu aparelho
celular para utilizar, preferencialmente, operadora cuja tecnologia ? a
mesma utilizada pela Telemig Celular (TDMA ).
Telemig Celular - N?o temos conhecimento de casos de clonagem de celulares que utilizam a
tecnologia GSM.
Telemig Celular - A tecnologia TDMA ? utilizada por v?rias operadoras no Brasil e no mundo
e a decis?o de evoluir para uma nova tecnologia - no caso, o GSM EDGE - e
oferecer mais esta op??o para os nossos clientes n?o est? relacionada com
a quest?o de clonagem.
Telemig Celular - S?o duas quest?es
diferentes. 1) A Telemig Celular jamais afirmou que a tecnologia TDMA ?
mais prop?cia a clonagem. Essa considera??o n?o ? feita por n?s. 2) Se os
celulares pr?-pagos n?o s?o clonados - e esta ? uma afirma??o que voc?
est? fazendo - isso n?o est? relacionado com a tecnologia TDMA.
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Algumas provid?ncias para prevenir estes tipos de fraude:
Fonte: Telemig Celular
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