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Suporte Online
Acesso no condom?nio e problemas de conex?o
Entenda como funciona o acesso nos condom?nios e
aprenda algumas solu?es que podem ser feitas em casa
Renata Cristina
*colabora??o
22/09/05
Por esse motivo, a equipe de suporte ACESSA.com monitora durante 24 horas o acesso no seu condom?nio. Caso seja detectada alguma m?quina vis?vel, nosso suporte faz um contato imediatamente com o usu?rio para que as configura?es necess?rias sejam feitas. Durante a vigil?ncia, os t?cnicos t?m como verificar se o sistema est? fora do ar (OFF LINE) ou no ar (ON LINE).
No primeiro caso, ? encaminhado um t?cnico ao local para constatar o poss?vel erro. "Pode ser algum equipamento queimado, um cabo desconectado, entre outros fatores", explica o gerente de suporte da ACESSA.com, Henrique Castanon. "Nesta situa??o, a ?nica op??o ? aguardar, at? que nossos t?cnicos cheguem ao local e o acesso seja reestabelecido".
J? no segundo caso, quando a conex?o est? on line, s?o necess?rios alguns testes na sua m?quina, que de acordo com a configura??o, pode estar ocasionando erros. Castanon ressalta que em 95% dos casos a solu??o acontece pelo telefone (2101-2000). Caso seja identificado o problema no computador do cliente, este ? orientado a solicitar uma assist?ncia t?cnica, ou ent?o, recebe uma visita de nossos t?cnicos para testar a conex?o. "Levamos um notebook para o local e conectamos o cabo a ele. Dessa forma conseguimos verificar se pode ser algum problema no acesso ou com a m?quina do cliente".
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Minha conex?o est? caindo!
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Em alguns casos, os usu?rios ACESSA.com ligam reclamando que a "conex?o est? caindo". Por?m, nem sempre ? isso o que est? de fato acontecendo. Se voc? conecta (autentica naquela tela verde ou pelo facilitador) e fica durante uma hora sem trafegar dados em sua conex?o, o nosso sistema te desautentica automaticamente, por motivo de seguran?a. Isso n?o quer dizer que voc? est? sem conex?o.
Se essa desautentica??o te deixa irritado, ? s? deixar aberta a p?gina do portal ACESSA.com que ? atualizada de tr?s em tr?s minutos, de forma que o seu computador n?o fique inativo. Al?m disso, voc? poder? conferir as principais not?cias de Juiz de Fora e regi?o.
OBSERVA??O: Caso voc? utilize o acesso VELOX e sua conex?o esteja caindo com frequ?ncia, fique atento, pois essas quedas n?o est?o relacionadas ao servi?o prestado pelo provedor. Este ? um assunto que vamos tratar em outra mat?ria, aguarde!
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O que fazer quando estou com problemas de conex?o?
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Quando a sua conex?o est? caminhando a "passos de tartaruga" e tudo parece perdido, h? uma solu??o! Fa?a o Teste de Velocidade ACESSA.com. ? importante lembrar que cada plano contratado tem a sua velocidade espec?fica. Veja o passo-a-passo:
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1) Entre na ?rea de assinantes
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2) Clique no campo meu acesso
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3) Opte por: Teste sua velocidade
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4) Espere o tempo necess?rio para carregar o programa
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5) Pronto!
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Seguindo essas recomenda?es voc? mesmo pode resolver o problema em casa e entender melhor como acontece o acesso do condom?nio. Qualquer d?vida, voc? j? sabe: entre em contato com o nosso suporte.
*Renata Cristina ? estudante do 8? per?odo de Comunica??o Social da UFJF
Se voc? ? usu?rio ACESSA.com e tem outras d?vidas sobre este assunto, envie um email para suporte@acessa.com ou entre em contato pelo telefone: 2101-2000, todos os dias, inclusive s?bados, domingos e feriados no hor?rio de 8h ?s 0h.