Teste de velocidade Para que serve e como funciona o teste de
velocidade do ACESSA.com

S?lvia Zoche
Colabora??o

D?vidas freq?entes
Al?m das d?vidas existentes sobre o teste de velocidade, outras perguntas s?o freq?entes durante o atendimento do Suporte T?cnico do ACESSA.com. Por isso, preparamos uma lista com perguntas e respostas. Veja se suas d?vidas se encaixam em alguma delas.

Acesso discado

1 - Tento discar e n?o estou ouvindo o barulho do modem discando e al?m de tudo n?o est? conectando. Por qu??
Pedimos aos usu?rios para fazer um teste tirando o fio do telefone na parte de tr?s do microcomputador e colocar o fio no telefone para verificar se pode ser algum problema com a linha telef?nica. Caso d? linha, pode ser algum problema com o modem que n?o consegue discar. Neste caso, orientamos contactar uma Assit?ncia T?cnica. Caso n?o d? linha, pedimos que verifique o cabo de telefone, pois n?o est? chegando linha at? o modem.

2 - Minha conex?o tem ficado muito lenta ultimamente e tem ca?do muito. A ACESSA.com est? com algum problema?
Nesta quest?o, h? tr?s hip?teses mais comuns para resolv?-la. O(A) usu?rio(a) pode ter feito alguma modifica??o na sua linha telef?nica, como por exemplo, ter adquirido um aparelho de fax ou ter habilitado o servi?o de bina. Estes podem ocasionar lentid?o na conex?o e at? mesmo quedas da mesma. Geralmente, os provedores de internet discada orientam aos seus usu?rios fazerem a conex?o com a internet atrav?s de uma linha telef?nica que n?o possua estes recursos.

Uma outra hip?tese ? a linha telef?nica n?o estar com uma boa qualidade. Neste caso, o usu?rio deve entrar em contato com a Telemar e pedir para que esta fa?a testes em sua linha para DADOS atrav?s do telefone 10331, pois a linha telef?nica possui uma divis?o em voz e dados, e a internet utiliza a parte de dados.

A outra hip?tese seria o seu acesso estar mal configurado, apontando para endere?os de DNS antigos, por exemplo, e/ou usando algum recurso que possa atrapalhar a conex?o. Nesse caso, verificamos toda a configura??o de acesso do usu?rio.

3 - Estou tentando acessar e n?o estou conseguindo, o que est? de errado j? que estou digitando minha senha corretamente?
Nosso sistema tem uma prote??o a mais para nossos usu?rios e estes podem escolher os n?meros de telefones que estar?o liberados para conectar atrav?s de seu login e senha. Com essa prote??o, mesmo que a pessoa descubra sua senha, ela n?o conseguir? autenticar, pois nosso sistema n?o permite. Caso ele esteja discando de um telefone que n?o est? liberado, orientamos os usu?rios a liberarem o mesmo na ?rea de assinantes ou deixarem liberado (sem nenhum telefone) para conectar de qualquer local.

4 - Minha conex?o est? caindo demais. Percebi que isso acontece sempre que recebo e-mail. O que pode ser?
Verificamos as configura?es de acesso do usu?rio bem como a do software de e-mail. O Outlook Express, programa de e-mail mais usado pelos usu?rios, possui uma op??o em Ferramentas / Op?es / Conex?o chamada "Desligar ap?s enviar e receber mensagens", que deve ficar desmarcada para que isso n?o ocorra mais.

Acess Cabo NET

1 - Minha conex?o est? travando muito, mas ? s? reiniciar o computador que o acesso volta. O que pode estar acontecendo?
Geralmente, h? duas hip?teses mais comuns para este problema. Uma ? que o problema pode ser na m?quina do pr?prio usu?rio, alguma coisa na placa de rede ou algum outro problema, como v?rus, spyware. Neste caso, o usu?rio ? orientado a rodar o anti-v?rus e anti-spyware. Caso n?o resolva deve contactar assit?ncia t?cnica.

Uma outra hip?tese, ? ocable modem do usu?rio n?o estar funcionando corretamente (estar travando). Neste caso, a alternativa ? entrar em contato com a NET e, se poss?vel, agendar uma visita t?cnica para verificar realmente qual o problema.

2 - O meu cable modem n?o est? acendendo as luzes direito. As luzes send/receive n?o piscam como de costume e eu n?o consigo navegar. S? aparece que a p?gina n?o pode ser exibida. Como resolver?
O m?ximo que podemos fazer ? instruir o usu?rio a desconectar os cabos do cable, aguardar e conectar novamente. Caso n?o resolva, ele dever? fazer um contato diretamente com a NET para que chequem o sinal e a aparelhagem, uma vez que o ACESSA.com ? respons?vel pela sua autentica??o, navega??o e troca de e-mails na rede.

3 - Meu computador deu defeito, levei pro conserto, tive que trocar a minha CPU inteira e agora n?o consigo acessar. Por qu??
O cable modem da NET ? programado para emitir o acesso especificamente para uma placa de rede, identificada por um endere?o f?sico, chamado Mac Address. Caso haja troca da mesma, ? necess?rio que entrem em contato com a NET para que eles liberem o acesso para essa nova placa.

Acesso Velox

1 - N?o estou conseguindo enviar e-mails pelo meu software de e-mails, mas recebo normalmente, o que pode ser?
No software de e-mails, deve ser marcada a op??o de "Meu servidor requer autentica??o", pois o usu?rio est? navegando pela rede da Telemar, e o nosso provedor requer autentica??o em nossos servidores para conseguir enviar e-mails quando estes n?o forem provenientes da nossa pr?pria rede.

Em nossa ?rea de assinantes, o usu?rio pode ter acesso a essas configura?es: (www.acessa.com/suporte). Ap?s entrar nesse endere?o informe seu e-mail e senha para ter acesso as configura?es. Na op??o de "Voc? conectou por outro provedor ou Velox" escolha a op??o "Como configurar seu e-mail no Outlook Express".

2 - Clico no ?cone do velox mas n?o consigo conectar. S? aparece uma mensagem de uma "porta WAN" e n?o sai disso. Como proceder?
O usu?rio dever? entrar em contato com a Telemar, porque eles s?o os respons?veis por todo o acesso. O ACESSA.com ? respons?vel apenas pela autentica??o e configura??o de e-mails. Se o usu?rio n?o consegue ao menos nos enviar o pedido de verifica??o de senha, ao tentar se conectar, a Telemar deve ser contatada.

3 - Deu um pique de energia h? pouco e ap?s isso n?o consigo mais navegar. O que pode ser?
Pode ter acontecido algum problema com o cable modem do Velox. Nesse caso, o procedimento correto e adequado ? retirar o cabo de energia, aguardar em torno de 5 minutos e lig?-lo novamente. Com isso geralmente o problema ? resolvido. Caso n?o seja solucionado, o usu?rio dever? contactar a Telemar, porque o cabel modem pode ter queimado e, como este est? em consigna??o com a fornecedora (Telemar) desse servi?o, a mesma ? respons?vel por tal.

Acesso Condom?nio

1 - Fa?o downloads de programas ou m?sicas e a velocidade tem ficado muito baixa. Fa?o teste de velocidade na p?gina do ACESSA.com e l? a velocidade ? boa. Por que est? acontecendo isso?
Este fato de lentid?o de downloads em outros servidores, geralmente est? interligado ao tr?fego de dados que este servidor possa ter no momento do download. Quanto maior o tr?fego de dados, mais lento ser? a velocidade de download dos usu?rios neste servidor. Em nossa p?gina, os usu?rios fazem bons testes, ou at? mesmo obt?m boas velocidades de downloads dos utilit?rios/programas que disponibilizamos em nossa ?rea de downloads. Isso porque nossos servidores est?o sempre com um tr?fego de dados moderado, garantindo assim a satisfa??o de nossos usu?rios e visitantes de nosso portal.

2 - Aparece uma mensagem no canto da minha tela dizendo que h? um cabo de rede desconectado e eu n?o consigo navegar. O que eu fa?o?
O que pode ser feito ? desligar o computador, desconectar o cabo da placa de rede, aguardar um momento, conectar novamente o cabo e ligar o computador. Caso a mensagem continue aparecendo, dever? ser feito um contato com o suporte do ACESSA.com que, se ap?s realizar os testes padr?es e necess?rios, dever? agendar um hor?rio para um t?cnico ir at? o local para averiguar o problema.

Este pode ser tanto em algum meio f?sico (problemas de switch, conector) quanto no pr?prio microcomputador do usu?rio. Nessas situa?es, os t?cnicos levar?o um notebook para realizar os testes e localizar onde est? o problema. Sendo constatado que o problema ? no ACESSA.com, a situa??o ser? solucionada pelos t?cnicos da empresa o quanto antes. Caso o problema seja no micro do usu?rio, o mesmo ? orientado a contactar uma Assist?ncia T?cnica.

3 - Eu estava navegando, de repente a conex?o "caiu" e eu n?o consigo abrir mais nenhuma p?gina. E agora?
O usu?rio deve reiniciar o computador. Caso continue aparecendo a mensagem de que a p?gina n?o pode ser exibida, ele dever? entrar em contato com o suporte do ACESSA.com que far? os testes e para verificar o que aconteceu e tomar as devidas provid?ncias para que o usu?rio volte a navegar.

Se voc? ? usu?rio ACESSA.com e tem outras d?vidas sobre este assunto, envie um email para suporte@acessa.com ou entre em contato pelo telefone: 2101-2000, todos os dias, inclusive s?bados, domingos e feriados no hor?rio de 8h ?s 0h.



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