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    A importância do pós venda no momento de crise


    Luciano Larcher 12/05/2020

    Temos falado muito sobre a estruturação de novos modelos comerciais para conseguir continuar vendendo na crise. Mas pouca gente tem voltado o olhar para uma grande oportunidade de gerar recursos para as empresas: a recompra.

    E não dá para falar de recompra sem uma política efetiva de pós-venda.

    Vender novamente para um cliente é muito mais barato do que atrair novos clientes. Isso é um fato. Mas não é simples. Você precisa cuidar da experiência desse cliente, manter um relacionamento com ele, corrigir eventuais falhas em seu processo e, claro, estimular os promotores da sua marca a compartilharem a boa experiência.

    Neste vídeo você vai ver:

    - Importância da política de pós-venda
    - Por que cuidar da experiência do cliente?
    - NPS, satisfação e qualificação de leads: o que são promotores e detratores?
    - Como lidar com cada tipo de cliente?

    Luciano Larcher CEO e fundador do Grupo Larch,com mais de 14 anos de experiência em Gestão. É Administrador graduado pela UFJF, com MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela FGV, Contabilidade Tributária pela FMS e MBA em Coaching pela Fappes/SBCoaching. Professor do curso de pós-graduação em Administração de Empresas da FGV.

    Os autores dos artigos assumem inteira responsabilidade pelo conteúdo dos textos de sua autoria. A opinião dos autores não necessariamente expressa a linha editorial e a visão do Portal ACESSA.com

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