A importância do pós venda no momento de crise
Temos falado muito sobre a estruturação de novos modelos comerciais para conseguir continuar vendendo na crise. Mas pouca gente tem voltado o olhar para uma grande oportunidade de gerar recursos para as empresas: a recompra.
E não dá para falar de recompra sem uma política efetiva de pós-venda.
Vender novamente para um cliente é muito mais barato do que atrair novos clientes. Isso é um fato. Mas não é simples. Você precisa cuidar da experiência desse cliente, manter um relacionamento com ele, corrigir eventuais falhas em seu processo e, claro, estimular os promotores da sua marca a compartilharem a boa experiência.
Neste vídeo você vai ver:
- Importância da política de pós-venda
- Por que cuidar da experiência do cliente?
- NPS, satisfação e qualificação de leads: o que são promotores e detratores?
- Como lidar com cada tipo de cliente?