A importância do pós venda no momento de crise

Temos falado muito sobre a estruturação de novos modelos comerciais para conseguir continuar vendendo na crise. Mas pouca gente tem voltado o olhar para uma grande oportunidade de gerar recursos para as empresas: a recompra.

E não dá para falar de recompra sem uma política efetiva de pós-venda.

Vender novamente para um cliente é muito mais barato do que atrair novos clientes. Isso é um fato. Mas não é simples. Você precisa cuidar da experiência desse cliente, manter um relacionamento com ele, corrigir eventuais falhas em seu processo e, claro, estimular os promotores da sua marca a compartilharem a boa experiência.

Neste vídeo você vai ver:

- Importância da política de pós-venda
- Por que cuidar da experiência do cliente?
- NPS, satisfação e qualificação de leads: o que são promotores e detratores?
- Como lidar com cada tipo de cliente?

Luciano Larcher CEO e fundador do Grupo Larch,com mais de 14 anos de experiência em Gestão. É Administrador graduado pela UFJF, com MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela FGV, Contabilidade Tributária pela FMS e MBA em Coaching pela Fappes/SBCoaching. Professor do curso de pós-graduação em Administração de Empresas da FGV.

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