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Artigo Qual a melhor estrat?gia? |
? claro que a estrat?gia ? fundamental para o sucesso de qualquer empresa, mas s? dar? resultados desde que os neg?cios estejam definidos e que disponha de recursos para tal. Podemos dizer quer s?o quatro os pontos b?sicos que devem ser analisados pelos empres?rios. Cada um deve ter o seu direcionamento, mas os quatro devem operar de forma coordenada.
Relacionamento e pesquisa com os
Clientes
Neste primeiro ponto deve-se saber como atender melhor os Clientes mais
lucrativos identificando as mudan?as da demanda e as
necessidades/expectativas dos mesmos de forma a alimentar e fornecer dados
para todo o sistema.
Forma objetiva de testar o n?vel de satisfa??o dos Clientes ? realizar diariamente pesquisa para saber como est?o sendo atendidos e em que n?vel. Desta forma a empresa, ao identificar alguma n?o conformidade no atendimento poder?, com maior velocidade promover as corre?es e altera?es necess?rias.
? salutar que a pesquisa seja feita com um n?mero representativo de Clientes incluindo os que deixaram de comprar. Qual foi o motivo que resultou na interrup??o do relacionamento de sua empresa e o Cliente? Foi um problema de atendimento, de prazo de entrega, de assist?ncia t?cnica, de pre?o, de funcionamento do produto, de instala??o...? O que foi, Voc? sabe?
Procure fazer uma rela??o destes problemas e resolv?-los de forma definitiva ou dentro de um prazo pr?-estabelecido se o caso assim o exigir. Nesta solu??o dever?o participar os respons?veis pelos setores envolvidos. Fa?a alguns testes para verificar se o novo sistema funciona e se atende plenamente aos Clientes.
Estabele?a um plano para recuperar os Clientes perdidos cuja compra seja importante para manter o faturamento da sua empresa.
Coloque a opera??o em benef?cio do Cliente
N?o basta manter um elevado estoque de produtos na loja e entregar aos
Clientes e sim agregar valor a cada etapa do processo de venda.
Aproveite, sempre que poss?vel a parceria com outras empresas como forma de
reduzir seus custos e aumentar a participa??o de outros empres?rios gerando
mais empregos e um maior fluxo de dinheiro na cidade, resultando em melhores
condi?es na qualidade de vida das pessoas.
As estrat?gias organizacionais
Para que as metas sejam alcan?adas ? necess?rio que todos na empresa estejam
preparados para executar as suas tarefas e o trabalho em equipe ?
fundamental para o sucesso.
Podem ser criadas equipes especiais que poder?o atuar em qualquer ?rea da empresa - equipes multifuncionais - e que se encarregar?o de orientar e dar suporte aos demais colaboradores.
Muitas vezes incorporamos nestas equipes elementos de fornecedores, consultores etc, n?o necessariamente membros pertecentes ? organiza??o que poder?o dar solu?es mais r?pidas aos problemas que afetam aos Clientes.
A tecnologia em aux?lio da estrat?gia
A tecnologia pode auxiliar n?o s? na ?rea da inform?tica como nas ?reas de
produ??o, distribui??o, for?a de vendas etc onde quer que seja necess?ria a
utiliza??o deste "plus" para agregar valor ao neg?cio em prol dos
Clientes.
- O que a empresa necessita para atender mais e melhor os seus clientes? Qual ? a ?rea mais carente?
N?o construa o seu modelo de neg?cios exclusivamente focado em ?pre?os? e
sim no excelente atendimento e agregando valor ao seu fornecimento.
N?o esque?a de tr?s detalhes:
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Havendo redu??o nas vendas ? bom saber se:
Como refer?ncia leia o artigo Centro de Atendimento ao Cliente - Os Minutos Fatais |
Executivo, reflita sobre o assunto e decida o que atenda suas necessidades.
Clique aqui e mande sua pergunta,
esclare?a sua d?vida com rela??o
aos assuntos de marketing com
o consultor Roberto Monti.
Roberto Monti ? consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Quest?o de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - S?o Paulo, 09/2000