Diferença entre Objetivo, Meta e Ação

Nome do Colunista Carolina Lopes 15/10/2018

Olá Internautas! Na última coluna abordei sobre a importância do Planejamento Estratégico e disse que sem definições de objetivos, de estabelecimento de metas e ações as empresas podem chegar a um lugar que não seja o desejado ou sonhado. Mas vocês sabem a diferença entre estas três palavras destacadas?

Para simplificar o entendimento irei exemplificar de uma forma prática.

O objetivo é a descrição daquilo que se pretende alcançar, ou seja, é o alvo a ser atingido. Por exemplo: Aumentar as vendas da empresa em 20% durante o ano de 2019.

A meta nasce do objetivo e precisa ser tangível. É a definição daquilo que se pretende atingir de forma clara, específica e mensurável. Considerando o objetivo acima, pode-se definir 2 metas para exemplificar:

  • Meta 1: Aumentar a satisfação do cliente em relação ao atendimento de 60% para 90% até agosto de 2019.
  • Meta 2: Diminuir o preço de venda dos produtos em 5% até junho de 2019.

E a ação é tarefa que deverá ser executada para o atingir a meta e alcançar o objetivo. Para facilitar o exemplo, veja a tabela a seguir:

OBJETIVO: Aumentar as vendas da empresa em 20% durante o ano de 2019.
META 1: Aumentar a satisfação do cliente em relação ao atendimento de 60% para 90% até agosto de 2019.

AÇÕES Período Orçamento Responsável
Elaborar plano de treinamento do pessoal do atendimento. Fev a mar de 2019 $500,00 José
Monitorar com 2 pesquisas de satisfação. Jun e nov de 2019 $800,00 Ana

META 2: Diminuir o preço de venda dos produtos em 5% até junho de 2019.

AÇÕES Período Orçamento Responsável
Buscar novos fornecedores que tenham menor custo Jan a mar de 2019 - Mauro
Adquirir nova máquina para a indústria Abril de 2019 R$ 10.000 Marli

Observe que, neste exemplo, para apenas 1 objetivo foram definidas 2 metas e 4 ações. Além disso, outras metas poderiam ser definidas.

Espero ter contribuído de alguma forma e caso tenham interesse em algum outro assunto relacionado à gestão de pequenos e médios negócios, deixe nos comentários.

E lembre-se de que estratégia nada significa até que se transforme em ação.

Bons negócios e até breve!

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