Sexta-feira, 12 de dezembro de 2008, atualizada às 17h06
Setor financeiro lidera o ranking de reclamações do Procon
Repórter
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O Procon de Juiz de Fora divulga o balanço parcial das atividades de 2008. Os dados apontam que foram realizados 22.818 atendimentos, sendo 9.169, ou seja, 31,93%, na área financeira. Entre os alvos de reclamações no setor estão os bancos, financeiras e administradoras de cartões de créditos.
Outro segmento em que há conflitos com o consumidor é o de serviços essenciais. Água, luz, telefonia fixa e móvel, dentre outros, são responsáveis por 8.212 reclamações, ou 28,60%. A faixa etária entre 21 e 60 anos são as que mais registram reclamações, e são as mulheres as responsáveis pela maior parte delas.
Em 2007, foram 19.653 atendimentos. Os assuntos financeiros também estiveram no topo, com 6.389 consumidores insatisfeitos, ou 32,51%. Segundo o superintendente do Procon de Juiz de Fora, Eduardo Schröder, cerca de 93% dos atendimentos são solucionados.
Schröder afirma que, nos últimos cinco anos, o número de reclamações dobrou. Para ele,
a população está mais consciente dos seus direitos e o órgão tem investido em ações
de educação para o consumo. Outro fator que justifica o aumento nas reclamações é
o crescimento da economia. "Os produtos estão mais acessíveis para as classes
menos privilegiadas e o crédito mais fácil. Os bancos, por exemplo, vinham investindo
em crédito para as classes C, D e E, até os aposentados viraram alvos dos empréstimos."
Empresas ainda não cumprem regras do call center
Desde 1º de dezembro, vigora uma lei que tem como objetivo garantir o atendimento humanizado, de qualidade e efetivo ao consumidor. As novas regras para o call center poderiam evitar que as reclamações chegassem ao Procon, entretanto, Schröder afirma que a maioria das empresas estão longe de atingir as perspectivas de melhora.
"Aconselhamos sempre o consumidor a tentar o contato direto com a empresa. Como
são mal atendidos e acabam não conseguindo resolver o problema, recorrem ao Procon."
Para ele, não é hora mais de dar tempo às empresas para se adaptarem. "A melhora tem que ser imediata. É direito
do consumidor ser bem atendido."
Ranking das reclamações 2008
- Assuntos financeiros - 9.169 - 31,93%;
- Serviços essenciais - 8.212 - 28,60%;
- Produtos - 8.012 - 27,90%;
- Serviços Privados - 2.430 - 8,46%;
- Saúde - 618 - 2,15%
- Habitação - 232 - 0,81%;
- Alimentos - 44 - 0,15%.
Perfil por faixa etária
Faixa etária
até 20 anos: 538 (2,61%)
de 21 a 30 anos: 4.013 (19,44%)
de 31 a 40 anos: 4.128 (19,99%)
de 41 a 50 anos: 4.940 (23,93%)
de 51 a 60 anos: 3.913 (18,95%)
de 61 a 70 anos: 2.036(9,86%)
Mais de 70 anos: 1079 (5,23%)
(Obs: foram considerados apenas os Consumidores com Datas de Nascimento cadastradas)
