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    Quarta-feira, 3 de dezembro de 2014, atualizada às 11h50

    Oi lidera lista das empresas mais reclamadas em Juiz de Fora

    procon

    A lista com as dez empresas (confira) mais reclamadas em novembro foi divulgada nesta terça-feira, 2, pela Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF).

    Segundo os dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), o número total de atendimentos do mês fechou em 2.406. O Procon/JF também realizou balanço de reclamações no período de janeiro a novembro de 2013 e 2014, que chegaram a 28.873 e a 30.187, respectivamente.

    No topo da lista, a Telemar Norte e Leste S/A (Oi Móvel, Oi Fixo, Oi Internet e Oi TV) obteve 371 reclamações, o que equivale a 15,42% do total registrado em novembro de 2014. Em segundo lugar ficou a Via Varejo S/A (Casas Bahia - Ponto Frio) com 131, equivalente a 44%. Em terceiro luga,r a Vivo S.A ,com 111 atendimentos ou 4,61% do total registrado no Procon/JF.

    Com relação à área mais reclamada em novembro de 2014, o item assuntos financeiros (bancos comerciais, financeiras, cartão de crédito, etc) continuou liderando o ranking, com 678 casos ou 30,66% do total. Depois, serviços essenciais (água luz e telefone) com 633 ou 28,63%. O terceiro lugar foi ocupado por produtos que tiveram algum tipo de defeito, sendo 521 casos registrados em novembro ou o equivalente a 23,56%.

    Entre os assuntos com maior número de queixas, telefonia celular foi a líder de novembro, 290 casos ou 13,12%. Depois, telefonia fixa, com 288 reclamações ou 13,03% e, em terceiro lugar, cartão de crédito, com 282 registros, o que equivale a 12,75% do total registrado no mês.

    No caso dos problemas mais comuns, cobrança abusiva apareceu na lista com 440 ou 19,90%. Seguida de cobrança indevida com 282 ou 12,75%. Em terceiro, produtos com vícios, com 267 ou 12,08% do total das reclamações registradas em novembro de 2014.

    O Procon também realizou um balanço de 2013 e de 2014, entre 1º de janeiro e 30 de novembro de cada ano. No período de 2013, foram registrados 27.873 atendimentos, e, em 2014, os problemas registrados pelos consumidores chegaram a 30.187.

    Líder das reclamações nos dois períodos citados, a Telemar Norte e Leste S/A recebeu 5.456 reclamações em 2013, subindo para 5.710 em 2014, o que equivale a 19,57% e 18,92%, respectivamente, do total registrado nos dois anos. Em segundo lugar, analisando também os dois períodos de 2013 e de 2014, a Via Varejo S/A obteve 1.213 reclamações em 2013, o equivalente a 4,35%, e, em 2014, a empresa recebeu 1.372 ou 4,55% do total. A Claro S/A, que esteve em terceiro lugar em 2013, com 1.035 atendimentos ou 3,71% do total, em 2014 caiu para o quinto lugar, recebendo 789 ou 2,61% das reclamações. A empresa Bradesco, que ficou em quarto lugar em 2013, com 935 reclamações ou 3,35%, subiu para terceiro lugar no ranking em 2014, com 979 reclamações ou 3,24% do total registrado.

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