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    Artigo
    A voz e a palavra no Telemarketing
    Parte II
    ::: 17/07/2004

    A orientação na seleção dos candidatos
    Todo candidato necessita fazer exame médico como pré-requisito para ingressar numa empresa. Cada profissão tem, além disso, rotinas específicas. No caso dos operadores de telemarketing, é necessário o exame fonoaudiológico, que vai fazer avaliação vocal, auditiva e articulatória no candidato.

    O ambiente físico e o equipamento de trabalho
    Os cuidados com o ambiente de trabalho e o uso devido do equipamento, que deverá estar em perfeitas condições todos os dias, são fatores imprescindíveis durante as atividades de rotina. O tamanho da sala, a iluminação, o isolamento acústico, o uso adequado do fone facilitam o teleoperador nas suas funções e, inclusive, evitam posturas corporais inadequadas como tensão muscular, vista cansada, esgotamento físico por causa de ruído ambiental.

    O perfil profissional do teleoperador
    Toda profissão exige um perfil adequado às suas funções. O setor de recursos humanos é o que cuida da seleção dos candidatos. No caso dos teleoperadores, observa-se o seguinte:


    • boa receptividade
    • clareza de expressão na fala e na escrita
    • boa visão
    • boa audição
    • paciência na escuta do outro
    • prazer em se comunicar com as pessoas

    Trabalhando a voz falada no teleoperador
    A avaliação minuciosa da postura corporal e da respiração são fatores fundamentais para o trabalho vocal do teleoperador. O uso profissional do telefone não é tão simples quanto parece. Existem técnicas específicas que podem prevenir alterações vocais, articulatórias e os cuidados com a audição.

    O trabalho vocal e a articulação das palavras visam, basicamente:


    • adequação da respiração na comunicação oral
    • a busca do uso adequado do tom da voz
    • as inflexões
    • o uso adequado das construções de frases
    • objetividade no discurso

    Os cuidados com a audição exigem:


    • conservação da qualidade do fone de ouvido.
      O monoauricular é o que melhor se adequa às funções de trabalho
    • atenção auditiva no que a pessoa do outro lado da linha está falando
    • aprender a ouvir a outra pessoa com consideração e respeito

    Assim, ficam as orientações e as informações sob o ponto de vista fonoaudiológico nesse trabalho tão importante e que requer cuidados especiais na comunicação dos operadores de telemarketing.


    Cal Coimbra
    é psicóloga e fonoaudióloga especialista em voz
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    Sobre quais temas (da área de Fonoaudiologia) você quer ler nesta seção? A fonoaudióloga Cal Coimbra aguarda suas sugestões no e-mail viver_fonoaudiologia@acessa.com

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