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Artigo Qual a melhor estratégia? |
Visão Geral
É claro que a estratégia é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, mas só dará resultados desde que os negócios estejam definidos e que disponha de recursos para tal. Podemos dizer quer são quatro os pontos básicos que devem ser analisados pelos empresários. Cada um deve ter o seu direcionamento, mas os quatro devem operar de forma coordenada.
Relacionamento e pesquisa com os
Clientes
Neste primeiro ponto deve-se saber como atender melhor os Clientes mais
lucrativos identificando as mudanças da demanda e as
necessidades/expectativas dos mesmos de forma a alimentar e fornecer dados
para todo o sistema.
Forma objetiva de testar o nível de satisfação dos Clientes é realizar diariamente pesquisa para saber como estão sendo atendidos e em que nível. Desta forma a empresa, ao identificar alguma não conformidade no atendimento poderá, com maior velocidade promover as correções e alterações necessárias.
É salutar que a pesquisa seja feita com um número representativo de Clientes incluindo os que deixaram de comprar. Qual foi o motivo que resultou na interrupção do relacionamento de sua empresa e o Cliente? Foi um problema de atendimento, de prazo de entrega, de assistência técnica, de preço, de funcionamento do produto, de instalação...? O que foi, Você sabe?
Procure fazer uma relação destes problemas e resolvê-los de forma definitiva ou dentro de um prazo pré-estabelecido se o caso assim o exigir. Nesta solução deverão participar os responsáveis pelos setores envolvidos. Faça alguns testes para verificar se o novo sistema funciona e se atende plenamente aos Clientes.
Estabeleça um plano para recuperar os Clientes perdidos cuja compra seja importante para manter o faturamento da sua empresa.
Coloque a operação em benefício do Cliente
Não basta manter um elevado estoque de produtos na loja e entregar aos
Clientes e sim agregar valor a cada etapa do processo de venda.
Aproveite, sempre que possível a parceria com outras empresas como forma de
reduzir seus custos e aumentar a participação de outros empresários gerando
mais empregos e um maior fluxo de dinheiro na cidade, resultando em melhores
condições na qualidade de vida das pessoas.
As estratégias organizacionais
Para que as metas sejam alcançadas é necessário que todos na empresa estejam
preparados para executar as suas tarefas e o trabalho em equipe é
fundamental para o sucesso.
Podem ser criadas equipes especiais que poderão atuar em qualquer área da empresa - equipes multifuncionais - e que se encarregarão de orientar e dar suporte aos demais colaboradores.
Muitas vezes incorporamos nestas equipes elementos de fornecedores, consultores etc, não necessariamente membros pertecentes à organização que poderão dar soluções mais rápidas aos problemas que afetam aos Clientes.
A tecnologia em auxílio da estratégia
A tecnologia pode auxiliar não só na área da informática como nas áreas de
produção, distribuição, força de vendas etc onde quer que seja necessária a
utilização deste "plus" para agregar valor ao negócio em prol dos
Clientes.
- O que a empresa necessita para atender mais e melhor os seus clientes? Qual é a área mais carente?
Não construa o seu modelo de negócios exclusivamente focado em “preços” e
sim no excelente atendimento e agregando valor ao seu fornecimento.
Não esqueça de três detalhes:
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Havendo redução nas vendas é bom saber se:
Como referência leia o artigo Centro de Atendimento ao Cliente - Os Minutos Fatais |
Executivo, reflita sobre o assunto e decida o que atenda suas necessidades.
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aos assuntos de marketing com
o consultor Roberto Monti.
Roberto Monti é consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Questão de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - São Paulo, 09/2000