Roberto Monti 9/3/2009

Qual o papel da liderança em época de crise?

A capacidade de competir de uma empresa depende da qualidade de seus funcionários e do ambiente de confiança que é estabelecido no seio da organização pelo executivo resultando em valor para todos. Para atrair e reter os talentos existentes na empresa e criar o círculo da confiança é necessário proporcionar a oportunidade que eles percebam que podem fazer a grande diferença dentro da empresa e que esta passa a fazer a grande diferença na sociedade e no mercado onde atua. Responda as perguntas abaixo:

O conceito de marketing auxilia evitar problemas de que na empresa existam pessoas que não compartilhem a mesma ética dos outros componentes. Por julgarem que os seus padrões de ética são os mais claros possíveis, muitas empresas têm elaborado seus próprios códigos de ética. Seguindo os padrões éticos de marketing, declaram, de forma geral, os padrões que todos na empresa devem seguir para atender os Clientes e outros públicos. Para que se alcance uma competitividade e diferenciação é essencial que a ética seja parte de suas relações com todos os públicos envolvidos – interno e externo – visto que é cada vez maior o questionamento dos consumidores com relação às empresas.

O ponto fundamental para implantar um clima de confiança e dedicação na empresa é o comportamento da liderança junto aos funcionários. Se não houver um comprometimento total com os valores divulgados, nada acontecerá. É necessário reforçar os sistemas internos que movimentam a empresa e a conduta de todos. A organização tem a grande tarefa de garantir que toda a atividade ocorra dentro da normalidade e o papel da liderança é ampliar a chamada área de sobreposição ou seja, a zona de ação sustentável entre a ética e a economia.

A liderança ética deve fazer com que o funcionário acredite nos preceitos, trabalhando com confiança na empresa, e nos outros participantes, todos unidos em torno do mesmo ideal. Conforme Collins & Porras: "Não existem valores básicos universalmente corretos nem precisam agradar ou ser humanitários".

A organização decide quais são os seus valores básicos, independentemente do ambiente, de necessidades competitivas ou de mecanismos gerenciais. Devem resistir ao tempo. O Empresário/Executivo deve procurar a adesão da equipe.

Os exemplos das empresas de sucesso mostram nitidamente isso. Quando trabalhamos comprometidos com nosso trabalho, pela nossa empresa, nossos comportamentos mostram claramente isso. O sucesso exige dedicação, esforço, concentração. Para vencer neste ambiente é necessário que além de uma liderança firme e positiva a empresa ofereça inovação, diferenciação, uma visão de mundo e identificação com o seu mercado.

Empresário/Executivo: A sua empresa está preparada para assumir este compromisso?

Roberto Monti é consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Questão de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - São Paulo, 09/2000

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