Com?rcio Eletr?nico
Fique plugado na Internet que d? dinheiro
Colabora??o:
Rep?rter Ana Maria Reis
24/02/2000
Uma recente pesquisa da Jupter Communications Inc., a maior autoridade mundial em com?rcio eletr?nico, constatou que os norte-americanos que foram ?s compras de Natal sem sairem de casa, isto ?, que compraram atrav?s da Internet, est?o satisfeitos com as transa?es que fizeram. Eles gastaram simplesmente US$ 7 bilh?es no final do ano passado. A Jupter aconselha aos comerciantes que est?o na Rede a tirar proveito deste impulso para transformar seus clientes ocasionais em consumidores fi?is.
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Fidelidade
A introdu??o de afeto nas rela?es ? uma jogada mais do que explorada pela TV e n?o deixaria de ser diferente nas novas m?dias ? procura de adeptos. Fl?vio Corazato, gerente de e-business da IBM, aponta para a diferencia??o capaz de alavancar o com?rcio eletr?nico no varejo: ?o comprador ? aquele que paga em cash pelo melhor pre?o do mercado, j? o cliente, este se identifica, preenche uma ficha de cr?dito?, fala Corazatto ? revista Internet Business, n? 9. O ?p?s-compra? pode ser entendido da seguinte maneira: depois que o cliente
tecla no produto desejado, come?a a via-crucis do comerciante que dever?
aliar a agilidade da entrega e o compromisso em manter a qualidade da
mercadoria que n?o p?de ser apalpada pelo cliente. O site de venda pode ser lindo e maravilhoso, a tecnologia ser a mais
avan?ada e que garanta a privacidade do usu?rio, mas se o back office da
empresa n?o ? capaz de gerenciar o estoque e os pedidos de entrega dos
produtos, o neg?cio estar? fadado ao insucesso. O comerciante virtual tamb?m n?o deve abrir m?o de uma pesquisa de
satisfa??o dos seus clientes, sendo este ponto, inclusive, um dos
mencionados pelo controle de qualidade imposto pelo projeto do Boacompra.