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Estat?sticas de atendimento

Em 2003, o Procon/JF registrou 8884 reclama?es presenciais e apenas 2,57% dos casos n?o foram atendidos. O Procon j? resolucionou 3596 reclama?es, enquanto as outras encontram-se em andamento ou foram arquivadas. A reclama??o ? arquivada quando o consumidor consegue resolver seu problema antes que aconte?a a audi?ncia.

As cinco empresas mais reclamadas de 2003 foram: Telemar, com 897 casos; Cesama, com 336; Cemig, com 316; Oi, com 243; e Embratel, com 147. Os principais motivos de reclama?es foram liga?es contestadas e cobran?as indevidas.

O setor mais reclamado foi o de presta??o de servi?os, com 2324 queixas. Esse setor envolve escolas, clubes, planos de sa?de, profissionais liberais e empresas que prestam servi?os em geral. O item mais reclamado desse setor foi o de presta??o de servi?os geral (serralheria, marcenaria, eletr?nicas, entre outros), representado 54% dos casos. O menos reclamado foram as empresas de turismo, com apenas 23 queixas.

O segundo setor mais reclamado foi o de servi?os p?blicos, com 2272 reclama?es. Ele envolve servi?os de telefonia, ?gua, energia el?trica e cart?rios. A telefonia fixa somou 1082 reclama?es em 2003, enquanto a celular, 487. O item mais reclamado foram os cart?rios, com apenas seis casos.

No setor de Assuntos Financeiros foram registradas 2079 reclama?es, sendo que o item bancos acumulou 595 casos. O quarto setor mais reclamado foi o de produtos, com 1854, e o setor menos reclamado do Procon foi o de habita??o, com apenas 355 casos.

Reclama?es procure o Procon de Juiz de Fora
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