A Empresa, o Marketing, a Qualidade e o Planejamento

Cabe ao marketing transformar as necessidades e desejos da sociedade em fornecimento de produtos/servi?os atendendo tamb?m aos interesses dos propriet?rios/acionistas, for?a de trabalho, cliente final/intermedi?rio, fornecedores/parceiros.

Para tal, adotando o conceito de marketing hol?stico que integra a demanda, os recursos da empresa e a rede, a empresa atingir? os seus objetivos.

Como o marketing ? entendido
Via de regra, o marketing ? visto como "o toque m?gico" que vai salvar a empresa do fracasso e tamb?m muitas vezes ? rotulado como "um saco sem fundo" no qual a empresa coloca seu dinheiro e n?o v? retorno. De que vale investir milh?es em marketing se o atendimento na loja ou por telefone ? sofr?vel, se o prazo combinado na entrega do produto n?o ? obedecido, se a assist?ncia t?cnica n?o atende?

N?o adianta colocar a mensagem "a sua liga??o ? muito importante para n?s" se a empresa nos obriga a esperar mais de 30 minutos, passando de atendente para atendente e no final ouvimos que n?o t?m previs?o para resolver o problema! Isto ? ser importante, ? ter considera??o com o Cliente?

Muitas vezes a perda de mercado ocorre com investimentos mal feitos, com pessoal mal preparado, com atendimento frustrante sob a ?tica do Cliente, e pela falta de pesquisa adequada etc.

De acordo com Regis McKenna em seu livro Acesso Total, Campus, 2002, RJ:
"Marketing ? uma arquitetura integradora que permite o cont?nuo processo de aprendizado organizacional atrav?s do qual a empresa acumula conhecimento por meio da intera??o cont?nua com os consumidores e o mercado para aprender, adaptar-se e responder de forma criativa e competitiva."

? fundamental conhecer os clientes e a demanda exigida por eles antes de procurar apenas oferecer os seus produtos/servi?os.

A rea??o nos tempos de crise ? sempre a mesma: cortar custos, elevar os pre?os de venda, dispensar funcion?rios, suspender os treinamentos agendados e cancelar as campanhas publicit?rias em andamento.

Se Voc? se preocupar em conhecer os clientes e a demanda requerida por eles, poder? criar a diferencia??o no mercado e crescer oferecendo seus produtos com maior lucro.
Podemos dizer que a demanda ? algo mais complexo, pois, abrange as necessidades e desejos dos clientes por determinados produtos incluindo suas caracter?sticas, a escolha dos canais de distribui??o, o acesso ao cr?dito, a concorr?ncia e a disponibilidade de produtos substitutos.

O conceito de marketing ? muito l?gico o que o torna dif?cil argumentarmos sobre o mesmo. As empresas que adotam este conceito est?o sinceramente preocupadas com a sua ?tica e a responsabilidade social. ? claro que uma empresa que ? orientada para o marketing atendendo as necessidades dos clientes, n?o pode ser anti?tica.

O que ? qualidade?
Qualidade ? o que o cliente diz que ?! - bastante simples esta defini??o, n?o ?? O termo qualidade j? est? incorporado ? filosofia de neg?cios de qualquer empresa atualmente; j? deixou de ser, como o era h? alguns anos, um "diferencial exclusivo" de poucas empresas que podendo investir eram as mandantes no mercado. Hoje, faz parte das necessidades e anseios dos clientes, independente do porte da empresa e do ramo escolhido. N?o ? o bastante fabricar um produto ou fornecer um servi?o que n?o v? de encontro aos interesses dos clientes.

Com o ciclo de vida dos produtos cada vez mais curto, com a mudan?a da tecnologia a cada 18 meses (a tend?ncia ? reduzir cada vez mais este tempo), com o surgimento de concorrentes n?o s? no seu bairro, na sua cidade e sim em qualquer lugar do mundo, fixar a marca de seu produto na mente do cliente ficou muito mais dif?cil. Os meios de comunica??o bombardeiam milhares de mensagens diariamente o que proporciona muito mais op?es de compra. ? necess?ria uma perfeita integra??o do planejamento estrat?gico da empresa, dos fornecedores, da dire??o, dos colaboradores, dos fornecedores e da comunidade para que uma empresa, seus produtos/servi?os tenham sucesso no mercado - sem esta sincronia nada acontecer?.

A qualidade ? perceb?vel em detalhes. Clientes diferentes d?o import?ncia a coisas diferentes em um produto ou servi?o.

Hoje a qualidade est? intimamente associada a excel?ncia nos servi?os, que significa pessoas. O elemento humano ? de fundamental import?ncia neste processo.

A necessidade requerida pelo mercado de que os clientes saibam que a sua empresa tem o sistema da qualidade ?s normas de refer?ncia deu origem ? atividade de certifica??o.

N?o devemos encarar a certifica??o como sendo apenas uma a??o isolada e pontual e, sim, um processo que tem in?cio com a conscientiza??o da qualidade necess?ria para manter a competitividade e a perman?ncia no mercado. Esta conscientiza??o passa por todos os n?veis da empresa, caso contr?rio o processo n?o ter? sucesso.

A empresa deve se preocupar al?m da conscientiza??o de todos, com o seu treinamento constante, com a forma??o de equipes de trabalho (e n?o grupos), com a avalia??o dos resultados, a sua divulga??o e corre??o das falhas.

Para a empresa, podemos ressaltar os seguintes benef?cios: