A Cultura Organizacional

Colaboração: Campe
12/09/2000

Com o intuito de tratar a cultura de forma mais concreta e de mais fácil identificação, foram definidos elementos culturais, dentre os quais podem-se citar:

• Valores: definições a respeito do que é importante para se atingir o sucesso. Ainda que as empresas tendam a personalizar os seus valores, pode-se verificar que eles guardam algumas características comuns como importância do consumidor, padrão de desempenho excelente, qualidade e inovação, importância da motivação intrínseca etc;

• Crenças e pressupostos: Muito usado como sinônimo para expressar aquilo que é tido como verdade na organização. Quando decisões são tomadas em consenso e dão certo, alcançando o sucesso dos processos, a atitude tomada passa a ser considerada válida e torna-se um pressuposto inconsciente e inquestionável;

• Ritos, rituais e cerimônias: São exemplos de atividades planejadas que têm conseqüências práticas e expressivas, tornando a cultura mais tangível e coesa. O Departamento de Recursos Humanos é um dos que faz muito uso desse elemento nos processos de admissão, promoção, integração, demissão etc;

• Estórias e mitos: As estórias são narrativas de eventos ocorridos que informam sobre a organização, já os mitos referem-se a estórias consistentes com os valores organizacionais, porém sem sustentação nos fatos. Exemplos: mapas, símbolos, scripts etc;

• Tabus: Demarcam as áreas de proibições, orientando o comportamento com ênfase no não permitido;

• Heróis: São personagens que muito contribuíram para o crescimento e desenvolvimento da empresa;

• Normas: As regras que defendem o comportamento que é esperado, aceito e sancionado pelo grupo, podendo estar restritas a uma equipe da organização ou não;

• Processo de comunicação: Consiste em uma rede de relações e papéis informais que possuem funções importantes como a de transformar o corriqueiro em algo brilhante, podendo ser usado na administração da cultura.

Porém, administrar a cultura é algo extremamente complicado, pois envolve problemas de níveis (a cultura existe em uma variedade de níveis diferentes), de infiltração (a cultura é profunda e extensa por envolver os pontos de vista sobre os produtos da empresa, as estruturas, os sistemas, a missão da empresa, formas de recrutamento, socialização e recompensas), de implícito (muitos pensamentos e atitudes tomadas em uma organização são aceitas implicitamente) do impresso (envolve a história da empresa), do político (abrangendo aspectos de distribuição de poder), de pluralidade (uma empresa apresenta várias subculturas em seu ambiente interno) e da interdependência (a cultura de uma empresa não deve ser analisada isoladamente, e sim interconectada com a política da empresa mas também com a estrutura, os sistemas, as pessoas e as prioridades da empresa).

Assim, o Departamento de Recursos Humanos de uma empresa deve atuar de forma significativa, a fim de ser o verdadeiro guardião da cultura, exercendo funções estratégicas que promovam a aceitação, consolidação, manutenção e mudança culturais. Suas atribuições típicas ganham um novo brilho quando à luz da análise cultural, passando a ser o canal de repasse, que materializa a sua consistência interna, através de:

• definição de perfis compatíveis com os valores que orientarão o recrutamento e seleção;
• desenho de programas de treinamento e de desenvolvimento, que passam a enfatizar a história da organização, incluindo depoimento de heróis e filmes que fazem o primeiro trabalho de socialização;
• elaboração de sistemas de compensação e de status;
• definição de carreiras e critérios de avaliação, buscando reforçar a filosofia, crenças e mitos existentes;
• definição e interpretação de mensagens adequadas, através da imprensa interna e recuperação de "desviantes", esclarecendo e aconselhando quanto às normas existentes.

Desta forma, é necessário que as organizações tomem ciência da importância que a cultura tem sobre as atitudes das pessoas envolvidas em suas atividades, procurando, da melhor maneira possível, desenvolver uma cultura capaz de promover o alcance dos objetivos e metas estabelecidos pelos gestores e motivar os colaboradores envolvidos.

Colaboração:
CAMPE - Consultoria a Médias
e Pequenas Empresas da
Faculdade de Economia e
Administração da UFJF.
www.campe.com.br