Roberto Monti 05/11/2008
As festas est?o chegando: como atrair e reter o Cliente?
O mercado hoje
As festas de final de ano est?o chegando; como Voc? vai atrair e reter Clientes visando bons resultados neste per?odo cr?tico que estamos atravessando e atender ?s necessidades deles? Pense tamb?m que uma grande corrente se forma em todo mundo, agora mais do que nunca, levantando a bandeira do "consumidor consciente" que ? aquele que:
- Divulga e valoriza as empresas que procuram ser socialmente respons?veis;
- Preocupa-se com o impacto da produ??o e consumo sobre o meio ambiente;
- Procura a melhor rela??o entre o pre?o, qualidade, a atitude pessoal/social entre os produtos no mercado auxiliando as empresas produtoras no desenvolvimento;
- Mobiliza outros consumidores para esta pr?tica.
No momento econ?mico como o que estamos vivendo, as regras s?o muito diferentes das que t?nhamos no semestre passado. Portanto, as estrat?gias e decis?es devem ser diferentes: as prefer?ncias dos Clientes mudam com uma crise, tornando-se muito mais sens?veis aos pre?os e a elasticidade do mercado altera muito.
As decis?es baseadas em "feeling" de mercado, que eram tomadas antes, n?o ir?o mais funcionar. O mercado mudou. Com rela??o aos pre?os, muitos segmentos de consumidores, que antes valorizavam mais qualidade em detrimento dos pre?os, invertem essa rela??o, ou seja, uma grande quantidade de Clientes passar? a priorizar menores pre?os em vez da qualidade de produtos.
O que sugerimos de maneira geral
- Invista em servi?os;
- Mantenha o foco no seu neg?cio;
- Seja ?gil no atendimento;
- Procure conhecer melhor o seu p?blico-alvo;
- A vitrine ? atraente e limpa?;
- Ou?a o que o Cliente tem a dizer;
- Elimine as gorduras mantendo a estrutura;
- Analise o estoque ideal;
- Mantenha a loja/empresa organizada;
- N?o tome decis?es sem an?lise profunda do assunto;
- Treine, treine, treine seus colaboradores.
Comunica??o com o mercado
A constante evolu??o dos meios de comunica??o permitiu a mensagem publicit?ria, percorrer de forma mais ampla e c?lere na esfera social, alcan?ando uma nova dimens?o e atuando intensamente nos costumes e padr?es do seu destinat?rio, apresentando o produto e sua finalidade.
A Publicidade ? o elo entre a produ??o e o Cliente, agindo de modo informativo e de maneira persuasiva, criando um paralelo entre a abund?ncia dos bens de consumo com o bem-estar e a auto-realiza??o. A promo??o dos produtos, agora, se confunde com a divulga??o de valores, de culturas e de ideologias.
E Voc? Empres?rio, j? tem a defini??o de como ser? a atitude de sua empresa e a comunica??o com o mercado para enfrentar esta situa??o?
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o consultor Roberto Monti.
Roberto Monti ? consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Quest?o de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - S?o Paulo, 09/2000