SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) - A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, acatou um pedido da Hurb (antigo Hotel Urbano) e estendeu o prazo para que a empresa explique sua situação financeira e a previsão do cumprimento contratual de pacotes de viagem que vendeu em sua plataforma.

Segundo o órgão, a Hurb terá até o fim da próxima segunda-feira (8) para se manifestar, sem mais prorrogações. O prazo anterior concedido pela secretaria terminaria nesta quinta-feira (4).

Em caso de descumprimento, a companhia está sujeita a multa diária de R$ 50 mil, além da possibilidade de ter seus serviços suspensos.

Procurada pela Folha de S.Paulo, a Hurb afirma que, por questões legais, não comenta processos ou ações em andamento, mas diz que está à disposição das autoridades para prestar esclarecimentos.

A empresa passa por uma crise de imagem por conta de relatos de falta de pagamento para hotéis e pousadas, que cancelaram reservas e prejudicaram a viagem de milhares de pessoas.

No começo da semana passada, a Senacon abriu um processo administrativo contra a Hurb por desrespeito a consumidores após registrar uma disparada de reclamações por cancelamentos de reservas em hotéis e pousadas.

De acordo com os dados do órgão, foram 7.000 queixas contra a companhia no primeiro trimestre de 2023, patamar que já se aproxima das 12 mil reclamações registradas em todo o ano de 2022.

A crise na empresa foi potencializada pelo comportamento agressivo de seu fundador, João Ricardo Mendes, que renunciou ao cargo de CEO da plataforma na semana passada depois de ter ameaçado e xingado clientes na internet.

"Tá arriscado alguém bater na merda da sua casa", disse a um cliente que não teve passagens aéreas emitidas pela Hurb, segundo vídeo publicado no Instagram.

Na carta de renúncia, Mendes admitiu erros, procurou desassociar suas atitudes da imagem da empresa e chegou a citar uma música do rapper americano Eminem que fala sobre superação e força de vontade.

Clientes que compraram pacotes de viagem na plataforma tentam recuperar o dinheiro ou confirmar as reservas. Nas redes sociais, grupos de consumidores que foram prejudicados pela crise na empresa reúnem milhares de participantes.


Entre na comunidade de notícias clicando aqui no Portal Acessa.com e saiba de tudo que acontece na Cidade, Região, Brasil e Mundo!