Entenda os sinais do cliente
Recomenda?es finais
? preciso controlar as emo?es, pois os sinais de nervosismo, defensivismo ou confus?o s?o prontamente captados pelo cliente e o levam a acreditar que ele tem raz?o e que n?o soubemos convenc?-lo com nossos argumentos. Prepare-se para as obje?es e saiba que elas sempre v?o existir. Assim, bem preparados, causamos boa impress?o no cliente. Quando notamos um sinal de aten??o emitido pelo cliente, procuramos responder de imediato a essa obje??o de maneira clara e verdadeira, evitando que esse sinal se transforme em um sinal de alerta. Experi?ncias mostram que apenas 7% dos sentimentos e vontades dos clientes s?o expressados por palavras. De fato, podemos perder mais do que 55% da mensagem dos clientes se n?o soubermos interpretar corretamente os sinais n?o-verbais!
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