Os 150 Anos e o Marketing

Fato marcante, a comemora??o dos 150 anos de Juiz de Fora. S?o anos de lutas, de transforma?es, de crescimento, de avan?os em todas as ?reas; mas esta fase n?o p?ra por a?, como se tudo j? estivesse resolvido e o sucesso fosse garantido. Que mais podemos fazer para garantir o sucesso e a ?venda ? deste ?produto ? chamado Juiz de Fora ?

Como apresentar ao exterior ou mesmo aos empres?rios de outros estados um produto com m?ltiplas facetas, com in?meros contrastes, com muita car?ncia de informa??o (mesmo nos dias de hoje), com sal?rios e custos comprimidos pela pol?tica econ?mica? Muitas provid?ncias podem e devem ser tomadas n?o s? pelo governo em todos os seus n?veis, como tamb?m pela classe empresarial .

Como diz o renomado consultor Peter Drucker: ?Inova??o ? um termo econ?mico e social ?. A grande revolu??o tecnol?gica que aconteceu na ?ltima metade do s?culo XX gerou mudan?as industriais, sociais e econ?micas em todo o mundo e,com certeza, muitas outras estar?o por vir. O empres?rio brasileiro deve se esmerar no marketing de relacionamento n?o s? no ambiente global como em seus neg?cios locais. A oferta de produtos ou servi?os de qualidade n?o deve ser mais usada como um ?grande avan?o? da empresa, pois, isto ? o que qualquer consumidor espera e ? obriga??o do fornecedor - de acordo com o C?digo de Defesa do Consumidor - grande passo para a responsabilidade empresarial consciente.

Inovar e saber se relacionar com seus Clientes, parceiros ? fornecedores, prestadores de servi?o e com a comunidade, talvez seja uma receita f?cil e pr?tica que pode ser utilizada por todas as empresas, qualquer que seja o seu porte ou ?rea de atua??o. Apesar das in?meras e bem cuidadas publica?es existentes a respeito de marketing, percebemos que um n?mero razo?vel de empres?rios desconhece como utiliz?-lo de maneira adequada na sua empresa e querem um retorno imediato de qualquer a??o que seja feita em nome do marketing. Acredito que o desconhecimento de algumas regras b?sicas seja o respons?vel por este pensamento. As principais d?vidas encontradas s?o:

1. Marketing n?o ? propaganda ? muitas empresas acham que falta marketing quando falta ? comunica??o. A comunica??o ? um dos instrumentos utilizados pelo marketing; mas ? preciso um bom produto, pre?o de mercado, distribui??o adequada e um atendimento correto para se poder comunicar com sucesso com o Cliente.

2. Promo??o de vendas n?o garante fidelidade ? ela deve ser encarada como um incentivo de curto prazo, n?o garantindo que o aumento de vendas seja permanente.

3. Marketing n?o ? o criador de necessidades ? a necessidade ? um sentimento de priva??o de alguma coisa que se tende a possuir, e todos os seres vivos nascem com ele. Cabe ao marketing criar o desejo para satisfazer uma necessidade por meio de um determinado produto/servi?o.

4. Marketing n?o vende; ele ajuda o cliente a comprar melhor ? ou seja, a diferen?a essencial ? que a empresa escuta o cliente, entende a sua expectativa e procura o produto certo para satisfazer esta necessidade e n?o apenas se preocupa em empurrar um produto.

5. Cliente quer ser atendido e n?o encantado ? o que se espera ? que a empresa atenda ao Cliente, dando um atendimento correto, cort?s, com honestidade, sem enganos e cumprindo o que se prometeu. A ?tica deve ser usada e o tratamento respeitoso. Assim, com certeza, o Cliente voltar? e ser? fiel.

6. N?o existem milagres em marketing ? ? uma filosofia, um processo gerencial, que exige muito esfor?o e dedica??o do empres?rio e de seus colaboradores, al?m de um acompanhamento constante para verificar as suas oscila?es e tomar provid?ncias corretivas.

? fundamental que, nesta comemora??o, se fa?a valer o Plano Estrat?gico de Juiz de Fora, divulgado em janeiro deste ano, cujo Objetivo Central ?: ? Elevar Juiz de Fora a novos padr?es de refer?ncia em servi?os de educa??o e sa?de, cultura, equil?brio social e qualidade de vida, consolidando seu papel integrador do entorno?.

Tamb?m que se atinjam as tr?s Estrat?gias l? determinadas que s?o : ?Juiz de Fora, Cidade de Oportunidades, Capital da Zona da Mata e Cidade de Qualidade?. Importante ? cuidar da preserva??o do meio-ambiente, n?o s? no processo produtivo da empresa, usando um combust?vel n?o poluente ? g?s natural ? como tamb?m zelar para que todos os colaboradores entendam e incorporem esta filosofia de cuidados com a natureza - reserva vital n?o s? para os neg?cios, como tamb?m para a pr?pria sobreviv?ncia.

E voc?, Empres?rio juizforano, j? se preocupou em atualizar os conhecimentos participando de palestras, semin?rios ou lendo um dos in?meros livros que foram editados este ano em Gest?o Empresarial, Marketing, Administra??o de Talentos Humanos e Desenvolvimento Pessoal, Tecnologia da Informa??o, Preserva??o Ambiental etc.?

Permita uma sugest?o: se quer que a sua empresa fa?a parte das que v?o comemorar os 150 Anos de funda??o da Cidade e tem a firme inten??o de continuar operante no mercado - inicie agora esta transforma??o pessoal, profissional e empresarial.

Parab?ns, Juiz de Fora!

Roberto Monti ? consultor de Marketing.