Estat?sticas de atendimento
Em 2003, o Procon/JF registrou 8884 reclama?es presenciais e apenas 2,57%
dos casos n?o foram atendidos. O Procon j? resolucionou 3596 reclama?es,
enquanto as outras encontram-se em andamento ou foram arquivadas. A
reclama??o ? arquivada quando o consumidor consegue resolver seu problema
antes que aconte?a a audi?ncia.
As cinco empresas mais reclamadas de 2003 foram: Telemar, com 897 casos;
Cesama, com 336; Cemig, com 316; Oi, com 243; e Embratel, com 147. Os
principais motivos de reclama?es foram liga?es contestadas e cobran?as
indevidas.
O setor mais reclamado foi o de presta??o de servi?os, com 2324 queixas.
Esse setor envolve escolas, clubes, planos de sa?de, profissionais liberais
e empresas que prestam servi?os em geral. O item mais reclamado desse setor
foi o de presta??o de servi?os geral (serralheria, marcenaria, eletr?nicas,
entre outros), representado 54% dos casos. O menos reclamado foram as
empresas de turismo, com apenas 23 queixas.
O segundo setor mais reclamado foi o de servi?os p?blicos, com 2272
reclama?es. Ele envolve servi?os de telefonia, ?gua, energia el?trica e
cart?rios. A telefonia fixa somou 1082 reclama?es em 2003, enquanto a
celular, 487. O item mais reclamado foram os cart?rios, com apenas seis
casos.
No setor de Assuntos Financeiros foram registradas 2079 reclama?es, sendo
que o item bancos acumulou 595 casos. O quarto setor mais reclamado foi o de
produtos, com 1854, e o setor menos reclamado do Procon foi o de habita??o,
com apenas 355 casos.
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