Dicas de pacotes tur?sticos
? grande a quantidade e variedade de pacotes tur?sticos oferecidos pelas ag?ncias de viagens no in?cio e no meio do ano, em fun??o das f?rias escolares e tamb?m no carnaval, quando a maioria das fam?lias aproveitam para viajar. Mas, as escolhas de um pacote requerem cuidados especiais. Para que o consumidor n?o corra o risco de transformar seus momentos de lazer e descanso num pesadelo, deve conhecer os seus direitos e tomar algumas precau?es:
O Procon informa que a ag?ncia onde foi realizada a compra pode ser acionada
pelo consumidor. O C?digo de Defesa do Consumidor prev? em seu artigo 14: "o
fornecedor de servi?os responde, independentemente da exist?ncia de culpa,
pela repara??o dos danos causados aos consumidores..."
Antes de assinar o contrato de ades?o com a empresa, ? indispens?vel
verificar se ela est? registrada na Embratur e se n?o est? na lista do
Procon. Consulte o Procon sobre a exist?ncia de reclama?es contra ag?ncias,
operadoras de turismo e companhias a?reas.
Pe?a sempre a discrimina??o dos servi?os que ser?o prestados e quais est?o
inclu?das nos pre?os a serem pagos ? ag?ncia.
Fonte: Procon-Bras?lia
S?o muitos os problemas causados aos consumidores, desde cancelamento do
pacote, descumprimento do contrato, irregularidades dos v?os - ocasionando
horas de espera nos aeroportos, vendas de passagens acima da capacidade da
aeronave (Overbook), deixando muita gente sem ter como embarcar na ?ltima
hora, extravio de bagagens, atrasos de v?os, mau atendimento nos balc?es de
companhias a?reas.
Guarde folhetos ou an?ncio de jornal, pois servir?o como prova para garantir
seus direitos.
Desconfie de pacotes tur?sticos "baratos" e com muitas "vantagens". Mas,
saiba que pre?os altos n?o significam qualidade.
O contrato com a ag?ncia deve ser por escrito, constar o nome e a categoria
do hotel; se est?o inclu?das refei?es, passeios e transporte, seguros de
bagagem e sa?de.
Exija fotos, cat?logos ou folhetos tur?sticos para certificar a qualidade e
o local do hotel.
Saiba que, caso n?o seja poss?vel acomodar o turista no hotel previamente
estabelecido, a ag?ncia ? obrigada a arrumar hospedagem de igual categoria,
ou melhor, nunca inferior.
Verifique as condi?es do translado do aeroporto e para os passeios
terrestres inclu?dos no pacote.
Cuidado na hora de financiar a viagem. Exija por escrito no contrato, o
n?mero de presta?es e o percentual de juros. O valor final do pagamento
pode chegar ao dobro do inicial.
Nas viagens para o exterior, d? aten??o especial aos documentos (passaporte,
vistos, vacinas) para evitar aborrecimentos nos aeroportos e cancelamento de
viagens.
Verifique na ag?ncia a bagagem permitida e coloque o nome, endere?o e
telefone, inclusive no interior das malas. Registre os objetos de valor.
Pe?a informa?es detalhadas sobre as condi?es de cancelamento do pacote.
Se o contrato n?o for cumprido integralmente, o consumidor tem direito a
ressarcimento e/ou um abatimento proporcional ao servi?o.
Exija sempre a nota fiscal ou recibo discriminado.
Lembre-se que o pre?o das passagens a?reas, de hospedagens, passeios e
aluguel de carros no Brasil ? um dos mais caros do mundo. Por isso, ?
importante exigir respeito aos seus direitos.
Todas as dicas e orienta?es valem para os consumidores que comprarem
pacotes terrestres - excurs?es em ?nibus tur?sticos. Se sofrer qualquer dano
pessoal ou material em decorr?ncia das condi?es de conserva??o das
estradas, consumidor pode exigir indeniza??o do Estado, conforme o C?digo de
Defesa do Consumidor.
Hor?rio de funcionamento: De segunda a sexta de 9h ?s 17h
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