? hora de gerar lucros para sua empresa

25/02/02

CRM - Gerenciamento da Rela??o com o Cliente, ? muito mais que um simples software, que se implantado vai dinamizar a rela??o Empresa & Cliente. Entendemos que implica em uma mudan?a na filosofia de neg?cios, de uma nova postura da empresa, seus dirigentes e colaboradores. Implica em adotar algumas medidas como por exemplo, avaliar as pend?ncias e problemas internos que influenciam diretamente na percep??o do Cliente.

Procure refletir priorizando os assuntos capazes de encantar e surpreender os Clientes desde o primeiro contato com a sua empresa at? no final da negocia??o de compra. Analise os aspectos que merecem a sua aten??o e ap?s revis?-los convenientemente, aplique de forma mais consistente e com resultados compensadores.

Quanto ao ?clima? encontrado na empresa pelo Cliente, ? importante verificar se:

• Existe preocupa??o quanto a limpeza e organiza??o da empresa?
• Os colaboradores s?o treinados constantemente?
• A equipe de vendas sabe transformar as obje?es dos Clientes em oportunidades de neg?cios?
• Voc? emprega os recursos tecnol?gicos dentro de suas possibilidades?
• A sua empresa utiliza a pesquisa como forma regular de saber das necessidades de seu Cliente e do seu grau de satisfa??o?
• Comunica-se com o seu p?blico de maneira adequada com o aux?lio dos servi?os de ag?ncia especializada?
• Sua empresa fornece especialidade ou um grande n?mero de produtos?
• Voc? entrega o que prometeu, na quantidade exata e de acordo com o que o Cliente deseja?
• As condi?es de pagamento s?o flex?veis ou r?gidas?
• O Cliente ? informado quanto ao uso, instala??o ou manuten??o do produto ou a sua empresa n?o se preocupa com isso?
• O contato com o Cliente ? feito apenas quando ele est? na empresa ou voc? utiliza outras formas de comunica??o como, por exemplo, a mala direta, e-mail, telefone, envio de folhetos com promo?es etc.
• E quanto ao atendimento telef?nico? Voc? j? ligou para a sua empresa e foi bem atendido? Qual foi a sua impress?o?
• As reclama?es dos Clientes s?o convenientemente tratadas e resolvidas?
• O p?s-venda ? assunto tratado com a devida import?ncia pela equipe de atendimento como forma de trazer neg?cios futuros para a loja?
• O banco de dados de Clientes ? atualizado a cada contato?

Lembre-se que no S?culo da Revolu??o da Informa??o que estamos vivendo, o Cliente mais informado, mais ansioso e querendo ser cada vez mais bem atendido quer ser o "?nico". Pode ser facilmente atra?do pelo seu concorrente sem muito esfor?o, pois ? bombardeado milhares de vezes por dia com informa?es de produtos e servi?os dos mais variados, tornando ent?o mais dif?cil a sua decis?o de compra devido ao grande n?mero de fornecedores existentes em todos os segmentos de neg?cios. Logo, prepare-se convenientemente para que o Cliente seja o seu parceiro de neg?cios.

Sucesso!