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Artigo Criatividade & Marketing |
?Somente as empresas que lutarem para ser as melhores e para superar as
outras em lucratividade ter?o alguma possibilidade de ganhar num mundo em
que todos buscam o mesmo? ? Michael Hammer, em seu ?ltimo livro?
(A Agenda? , Ed. Campus)
De acordo com a defini??o da AMA ? American Marketing Association,
"Marketing ? a execu??o de atividades comerciais que dirigem o fluxo de
produtos e servi?os do produtor ao consumidor". Podemos deduzir que em
marketing a estrat?gia e o foco s?o essenciais para o bom resultado da
empresa.
Pensar em marketing ? muito mais do que pensar s? em vendas e de acordo com Theodore Levitt ? Marketing ? conquistar e manter clientes?. Vamos mais longe ainda ao lembrar que Peter Drucker afirmou que ? Marketing ? a empresa em seu conjunto, considerada do ponto de vista de seu resultado final, isto ?, do ponto de vista do cliente
Conv?m lembrar que o marketing utiliza a emo??o e a raz?o para atrair os
clientes, ou seja o consumidor que deseja comprar algum produto/servi?o a
raz?o tem um peso muito maior na decis?o de compra. No caso do comprador que
pontua muito mais a imagem a emo??o ? fundamental na escolha do produto. Um
grande grupo de consumidores se encontra entre os dois p?los e ser?o mais
convencidos por vantagens e oportunidades que devem ser bem dosadas na
mensagem de comunica??o. As pessoas compram para satisfazer as suas
necessidades b?sicas de acordo com Maslow. Quando o cliente vai ? loja ele
espera encontrar o produto que satisfa?a a sua necessidade o que pode ser
refor?ado pela oferta de bom pre?o e qualidade (valor), bom atendimento e
aten??o (agradar ao cliente). Estes detalhes devem estar incorporados ao
Plano Estrat?gico de Marketing e de forma diferenciada do que ? feito pela concorr?ncia ? que com certeza tamb?m est? preocupada em conquistar mercado.
A competi??o sadia ? favor?vel ao desenvolvimento do mercado e ao
crescimento das empresas resultando em boas ofertas para os clientes.
Conhecer bem a atua??o da concorr?ncia ? provid?ncia inteligente do
empres?rio que deve estar continuamente sendo exercitada como forma de
manter a empresa viva e atuante no mercado altamente profissional e
concorrido que impera em todos os segmentos.
A criatividade deve ser utilizada de forma inovadora e motivadora para
atrair os clientes como sa?da para superar as dificuldades que surgem
constantemente na vida do empres?rio. Grande parte dos clientes decidem a
compra de forma casu?stica ou seja, um equil?brio entre pre?o e qualidade
esperada do produto. Quando s?o bem tratados pelos atendentes da loja onde
realizaram a ?ltima compra existe uma grande probabilidade de l? voltarem
para a nova compra. Algumas empresa investem em estoque bem equilibrado com
variedade suficiente para atender as necessidades de seus clientes visando
alcan?ar boas margens na comercializa??o (resultado financeiro satisfat?rio)
e manter a sua imagem no mercado ( mantendo e conquistando clientes) al?m de
um giro r?pido de suas mercadorias no estoque como forma de fazer caixa com
os produtos de maior sa?da. Atualmente, a ?marca? ? assunto muito discutido
pelos especialistas de administra??o/estrat?gia/marketing pois, envolvem
procedimentos ?ticos e de responsabilidade social do empres?rio e da empresa
perante o mercado. In?meras empresas perderam credibilidade devido ao seu
comportamento duvidoso conforme notici?rio internacional, ao inflarem seus
resultados financeiros objetivando maiores ganhos de seus executivos.
Concluindo: as empresas que obtiveram resultados excelentes nos ?ltimos anos foram as que tiveram bons l?deres, na cultura que produziram, na estrat?gia vitoriosa que projetaram e no uso adequado da tecnologia em suas atividades.
Que 2003 seja um ano de sucesso para voc? e sua empresa!
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aos assuntos de marketing com
o consultor Roberto Monti.
Roberto Monti ? consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Quest?o de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - S?o Paulo, 09/2000
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