Roberto Monti 2/9/2009 Marketing e inovação - qual o resultado?
Cabe ao marketing transformar as necessidades e desejos da sociedade em fornecimento de produtos/serviços atendendo aos interesses dos ”stakeholders” (proprietários/acionistas, força de trabalho, cliente final/intermediário, fornecedores/parceiros, comunidade/sociedade).
O termo qualidade já está incorporado à filosofia de negócios de qualquer empresa, já deixou de ser como o era há alguns anos, um “diferencial exclusivo” de poucas empresas que, podendo investir, eram as que dominavam o mercado. Hoje, faz parte das necessidades e anseios dos Clientes, independente do porte da empresa e do ramo escolhido. Não é o bastante fabricar um produto ou fornecer um serviço que não vá ao encontro dos interesses dos Clientes. Com o ciclo de vida dos produtos cada vez mais curto, com a evolução tecnológica cada vez mais rápida (a tendência é reduzir cada vez mais este tempo), com o surgimento de concorrentes não só no seu bairro, na sua cidade, em qualquer lugar do mundo, fixar a marca de seu produto na mente do Cliente ficou muito mais difícil. As tecnologias emergentes, segundo os especialistas, virão auxiliar neste caminho, como é o caso da virtualização, da computação nas nuvens, da arquitetura web, aplicações web híbridas, software social e redes sociais, TI verde etc. A interação crescente faz com que o tempo todo a tecnologia crie novidades. Uma das formas de atender às expectativas deste novo mercado é permitir que os consumidores ajudem aos outros consumidores, sugerindo, criticando, indicando, promovendo mudanças nos produtos/serviços – saiba ouvir também as más notícias.
Lembre-se que diariamente deixamos nosso rastro digital nos acessos em e-mails, blogs, SMS, Skype, Orkut, Twitter etc. Recente exemplo da Amazon, que promoveu no seu site, que recebe cerca de 600 milhões de visitantes/ano, a inversão no relacionamento entre empresa e consumidor; hoje é o Cliente que “vende” o produto utilizando os blogs e outras redes sociais com a inserção de comentários, sugestões e recomendações.
Pesquisa recente da ABMN – Associação Brasileira de Marketing e Negócios, publicada no último 8 de maio - apontou que 73% dos 350 profissionais responsáveis pelo marketing em grandes empresas declarou que o “marketing tornou-se mais importante nas suas empresas nos últimos três anos”, e que 74% dos entrevistados acreditam que “cada vez mais, a área de marketing exercerá suas atividades transmitindo mais transparência e credibilidade”. Araújo, A. G. (2009). O Marketing como ele é...Revista da ESPM, vol. 16, 62 – 67.
É igualmente importante entender as necessidades antes mesmo do próprio Cliente. A estratégia vencedora deve ser compreendida por toda a empresa, satisfazendo, retendo e envolvendo os Clientes.
O marketing deve ser a solução rentável dos problemas dos consumidores com os produtos e serviços. (K. Clancy & P. Krieg – Marketing muito além do feeling, Campus, 2007, RJ).
Reflita sobre as seguintes perguntas:
- A sua empresa está atrás dos concorrentes?
- A sua empresa está no mesmo nível dos concorrentes?
- Ela está à frente dos concorrentes?
Executivo/Empresário: saiba definir os benefícios para Clientes e usuários, dar nova definição ao espaço de atuação da empresa e redefinir suas parcerias.
Roberto Monti
é consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade, Uma Questão de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - São Paulo, 09/2000
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