Inventar uma nova iguaria ou seguir uma receita de bolo, passada de gera??o para gera??o. O impasse ? semelhante ao que vive o novo empreendedor diante das possibilidades da franquia. Se por um lado o franchising poda a criatividade de seus praticantes, por outro pode diminuir os riscos e erros j? previstos e superados pelas empresas franqueadoras.
O peso da experi?ncia
No entanto, mesmo com a assessoria da franqueadora, a aptid?o e a
experi?ncia pessoal s?o bem-vindas na hora de optar pela franquia. Luis
Fernando Souza Fabri possu?a uma loja de presentes comum. Nela, ele
come?ou a vender os produtos da Imaginarium. As mercadorias tiveram boa
aceita??o do p?blico e o sistema de entrega atendia bem ?s suas
necessidades. Foi a partir dessa viv?ncia que Luis Fernando inaugurou a franquia da
Imaginarium em Juiz de Fora. Ele investiu R$ 106 mil, sem contar os gastos
com o ponto, e teve o retorno em 24 meses.
O que mudou em rela??o ? outra loja? Tudo o que envolve a imagem da Imaginarium passa pela franquia. A vitrine, a arruma??o dos produtos, o cheiro e o som da loja, a tabela de pre?os, a publicidade, tudo ? padronizado. "O ponto negativo ? que se eles errarem, voc? erra tamb?m", avalia Fabri.
Passados dois anos e sete meses o empres?rio comemora: "estou 100% satisfeito com o relacionamento, a pontualidade e o apoio da franqueadora frente a qualquer problema".
Ter trabalhado com a marca antes de se tornar oficialmente uma franqueada, tamb?m foi o que deu seguran?a a
Danielle Vieira Hallack. Originalmente revendedora da Cont?n 1g, h?
dois anos e meio, ela montou seu pr?prio quiosque.
Hoje, ela segue as orienta?es da franqueadora, paga royalties, fundo de promo??o para publicidade e tem que fazer uma compra m?nima periodicamente. A Cont?n 1g se encarrega das pesquisas de mercado e da promo??o de cursos e treinamentos peri?dicos a seus franqueados.
"A padroniza??o ? para que o cliente que chegar aqui seja atendido da mesma forma que em qualquer outro ponto de venda da Cont?n no pa?s. O ruim ? a falta de liberdade e autonomia, mas, por outro lado, isso ajuda na organiza??o", pensa Danielle. A administradora foi a primeira franquiada da marca em Juiz de Fora. E j? sente mudan?as no comportamento da clientela, ap?s o refor?o da divulga??o nacional. "Hoje, 80% de meus clientes j? conhecem a marca", constata.
Reciclagem constante
O setor de sa?de e beleza ? um dos que mais cresce. A veterana Maria
In?s de Andrade est? h? 22 anos como propriet?ria de lojas da O Botic?rio em Juiz de Fora. Hoje, com cinco lojas e 30 funcion?rios fixos, ela tem
exclusividade na cidade. Maria In?s conta que se
apaixonou pelos produtos e procurou saber como vend?-los e gostou do sistema
de franquia. "? um somat?rio de viv?ncias. Muitas cabe?as pensantes
colaborando todos os dias para isso", sente a empres?ria que tamb?m ressalta
a import?ncia da estrutura e do know how da franqueadora.
Embora O Botic?rio fa?a pesquisas permanentes no Brasil e no exterior e organiza cursos e treinamentos a seus franqueados, Maria In?s tamb?m investe na reciclagem da equipe por conta pr?pria. Uma vez por ano ela traz uma expert em maquiagem para ensinar novas t?cnica ? equipe. O Botic?rio tem mais de 2 mil pontos de venda no pa?s e no exterior. "Sempre tem alguma coisa a melhorar quando se est? crescendo. A expans?o foi muito r?pida, ainda falta melhorar a log?stica para atender ? novas necessidades", analisa Maria In?s.
Qualidade padr?o e interatividade
Quando o assunto ? ensino, al?m da padroniza??o visual e de produtos, a
metodologia e os materiais did?ticos semelhantes em todas as franquiadas s?o
importantes no controle da qualidade. At? na contrata??o de funcion?rios h?
a interfer?ncia da franqueadora. ? o que acontece na Number One. O
coordenador administrativo da escola de Juiz de Fora, Yuri
Vasconcelos esclarece que para dar aula no curso, o professor passa por
uma s?rie de testes entre prova escrita de profici?ncia em ingl?s, prova
oral, treinamento e prova de did?tica junto ? sede para obter a autoriza??o.
A Number One de Juiz de Fora foi implantada em 1982. Depois de cerca de um ano, ela passou para as m?os da falecida esposa do atual diretor da escola, hoje pertencente a Number One Sistem. Apesar de terem herdado toda a estrutura dos antigos donos, os atuais administradores, tamb?m tiveram que fazer ficha na franqueadora e passar por treinamento.
Entre as vantagens apontadas por Yuri est? a intera??o entre os franqueados, tanto em congressos nacionais quanto pela intranet da rede. L?, o franqueado encontra links de diversas ?reas como marketing, administra??o, inform?tica e experi?ncias positivas das outras unidades, na categoria 'boas id?ias'.
Apesar da limita??o de autonomia, a franquia de Juiz de Fora pode fazer algumas parcerias com provedor de internet, fast food e loja de roupas. Para 2004, eles se preparam para expandir no projeto Number One Frente Avan?ada em parceria com escolas da cidade.
Outras formas de simbiose
Al?m da franquia, existem outras formas de utiliza??o de uma marca e de
apoio t?cnico de sua empresa propriet?ria. Carlos Eduardo de Almeida
? s?cio-gerente de uma loja de revela??o e venda de equipamentos de
fotografia. Ele come?ou trabalhando em uma loja da Fuji. H? tr?s anos, a
empresa deixou de explorar a presta??o de servi?o em Juiz de Fora. Carlos e
mais dois s?cios assumiram o neg?cio. Eles assinaram uma esp?cie de
contrato de assist?ncia t?cnica com a Fuji, no programa Fuji Image Plaza. Por ele, Almeida pode explorar a marca, tem assist?ncia t?cnica e apoio da
matriz em rela??o a pre?o e publicidade. No entanto, n?o recebe suporte
administrativo ou mercadol?gico. "A vantagem, em rela??o ? franquia, ? a
maior autonomia", considera Carlos Almeida.
J? as casas lot?ricas da Caixa Econ?mica Federal s?o criadas a partir de um edital de licita??o de alcance nacional. Os licenciados recebem treinamento de atendimento ao cliente e apoio t?cnico. O layout tamb?m ? padronizado. Segundo a consultora de campo da Caixa JF, Roseana Alves Venturelle, o licenciado n?o paga nenhuma taxa mensal semelhantes aos royalties do sistema de franquia. Hoje s?o 25 lojas em Juiz de Fora e desde 2000 n?o abre edital. O interessado pode obter outras informa?es no site da institui??o (www.caixa.gov.br).
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