Quarta-feira, 23 de abril de 2008 atualizada ?s 13h
Procon de Juiz de Fora est? fazendo teste piloto em forma eletr?nica de atendimento ao consumidor, objetivo ? ser mais r?pido e eficaz
*Colabora??o
O Minist?rio da Justi?a vai implementar uma nova vers?o do Sindec no Procon de Juiz de Fora. O Sindec ? um programa desenvolvido com a finalidade de armazenar informa?es oriundas de reclama?es formalizadas junto ao Procon, com o intuito de integrar e unificar o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Segundo o superintendente do Procon/JF, Eduardo Schr?der, este ? um modelo piloto que est? sendo testado nos estados de Tocantins, Cear? e Goi?s e nos munic?pios de Juiz de Fora e Belo Horizonte. "Ainda estamos analisando e fazendo alguns ajustes no sistema, por isso at? o final desta semana a Carta de Investiga??o Preliminar (CIP) vai ser feita de forma eletr?nica"
.
Para isso, vai ser necess?rio que as empresas assinem um termo de compromisso com os Procons de que respondam aos e-mails em at? cinco dias ?teis. "N?o ? obrigat?rio que a empresa aceite o contrato, mas ele ? vantajoso para ela, pois facilita o processo de resposta, uma vez que ele tem menos trabalho ao enviar a resposta do que teria se fosse por e-mail"
, afirma Schr?der.
Segundo o superintendente, essa nova vers?o tem o objetivo de dar mais agilidade aos procedimentos, reduzindo custos tanto do Procon/JF como das empresas, al?m de permitir uma resposta mais ?gil ao consumidor contribuinte, que procura o atendimento do ?rg?o.
No entanto, a den?ncia atrav?s da web, denominada como atendimento online, ainda n?o est? funcionando na cidade. "? preciso verificar como ? feito em outras cidades e ver um modelo funcional. Temos um parque tecnol?gico suficiente para atender a demanda, mas ainda achamos dif?cil receber den?ncias sem a presen?a do consumidor. Por isso, a previs?o ? de que esse sistema esteja funcionando at? o segundo semestre deste ano"
, define.
*Renata Solano ? estudante de Comunica??o Social da UFJF
Entre na comunidade de notícias clicando aqui no Portal Acessa.com e saiba de tudo que acontece na Cidade, Região, Brasil e Mundo!