Apenas 10% das ligações recebidas pelo 193 são verdadeirasSegundo dados do Corpo de Bombeiros, 60% das chamadas são trotes e outros 30% das ligações são de pessoas que não buscam o serviço
*Colaboração
23/5/2011
Apenas 10% das ligações recebidas pelo telefone 193, do Corpo de Bombeiros Militar em Juiz de Fora, são ocorrências verdadeiras. O maior número delas, cerca de 60%, são trotes e os outros 30% são de pessoas procurando informações sobre outros serviços públicos.
Em 2010, os bombeiros receberam 165 mil acionamentos, sendo 99 mil trotes, 49.587 pessoas procurando informações e 16.413 ocorrências de bombeiros. Até maio de 2011, o serviço já registrou em torno de 40 mil ligações. Deste total, 4.084 ligações resultaram em ocorrência de bombeiros e mais de 24 mil foram trotes.
Segundo o chefe do Centro Integrado de Atendimento e Despacho do 4º Batalhão de Bombeiros Militar (BBM), capitão Winderson Alain Moura, o número de trotes aumenta, principalmente, nos horários de pico e durante o período de férias. "No período da tarde, fim de semana e férias são quando os trotes aumentam. Além do crescimento normal de ligações, por se tratar de horários de pico, ainda temos esse problema." Moura afirma que, nesses períodos, as linhas acabam ficando congestionadas e há demora no atendimento às ocorrências. "Quando recebemos uma ocorrência verdadeira, temos o procedimento para viatura sair em até 30 segundos do quartel. O problema é o tempo que a pessoa gasta para conseguir falar com o atendente e o do trajeto até o local."
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De acordo com o capitão, o alto número de trotes atrapalha o serviço de distribuição das viaturas. "Recebemos em torno de 450 ligações por dia, mas os nossos atendentes perdem muito tempo com telefonemas que não resultam em nada. Enquanto isso, deixamos de atender uma ocorrência de verdade, o que acaba gerando o atraso da viatura."
Trotes de crianças
O oficial comenta que a maioria dos trotes é feita por crianças ou adolescentes. "O fato de os trotes aumentarem durante as férias e final de tarde pode ser explicado porque eles são feitos, na maior parte das vezes, por crianças ou adolescentes. A gente pede para que os pais controlem e orientem os filhos. Uma ligação dessas acaba atrapalhando um serviço fundamental para a cidade."
Controle
O sistema do 193 grava todas as ligações e é equipado com binas. Segundo o capitão, dessa forma é possível reconhecer de onde é a ligação. Depois disso, os bombeiros orientam a pessoa, antes de tomar providências judiciais. "Na primeira vez, falamos com a pessoa que trote é crime. Caso as ligações continuem, fazemos a ocorrência e o caso pode acabar até em prisão."
*Victor Machado é estudante do 7º período de Comunicação Social da Faculdade Estácio de Sá
Os textos são revisados por Thaísa Hosken
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