Telemig Celular ? l?der em reclama?es em Juiz de Fora
Conta de consumidor chega a mais de R$ 5 mil
S?lvia Zoche
30/11/04
 |
 |
|
|
|
 
|
|
|
|
 |
|
O superintendente do Procon, Nilson Ferreira Neto, fala sobre a responsabilidade das
operadoras de servi?o de telefonia celular.
A tecnologia evoluiu (leia a mat?ria) mas, infelizmente, os fraudadores tamb?m. N?o ? ? toa que o Procon de
Juiz de Fora registrou, de julho a novembro deste ano, 55 reclama?es de clonagem de
celulares. Todas elas de aparelhos, de linha (p?s-pago), da operadora Telemig Celular que
tamb?m se diz v?tima das fraudes. (leia
entrevista)
Segundo informa?es do Procon, apesar de reclama?es como esta j? terem ocorrido em anos anteriores, a partir de julho de 2004, os n?meros superaram as expectativas. "As pessoas come?aram a perceber pelas contas altas que havia alguma coisa errada", diz o superintendente do Procon Nilson Ferreira Neto.
Ao solicitar a conta detalhada, os consumidores viram que n?o haviam feito liga?es. Outros ficavam com o celular mudo e somente a? percebiam o problema. "Se uma pessoa que n?o tem posses recebe uma conta de R$ 3 mil, por exemplo, ela reclama com a operadora, e mesmo assim n?o resolve, ela vem ao Procon e, se n?o conseguimos uma negocia??o, o jeito ? partir para o juizado de causas especiais. Qualquer preju?zo moral e/ou material, ser? julgado", explica o superintendente do Procon.
Como acontece a clonagem
Segundo a Anatel, a fraude de clonagem acontece quando o usu?rio
encontra-se fora da ?rea de mobilidade de origem e operando em modo
anal?gico. "Pessoas inescrupulosas obt?m a combina??o c?digo do
aparelho/c?digo do assinante por meio de monitora??o ilegal de telefone
celular habilitado. Supostamente, cada telefone celular possui um ?nico
c?digo. Contudo, ap?s a clonagem, existir?o dois telefones celulares com a
mesma combina??o c?digo do aparelho/c?digo do assinante. Nesta condi??o, a
central da prestadora de servi?o celular n?o consegue distinguir o aparelho
clonado de um devidamente habilitado". Para resolver o problema, o consumidor deve entrar em contato com a operadora e
solicitar o bloqueio da linha o mais r?pido poss?vel. (Clique para ler mais)
Hist?rias de celulares clonados
Conhe?a dois casos e previna-se! Se voc? j? ? uma v?tima, veja o que deve
fazer, caso tenha o seu telefone celular clonado:
Primeiro caso:
O trabalhador aut?nomo, A* , possui um aparelho da Telemig Celular h? dez anos. Em 13 de
setembro de 2004 percebeu que o telefone ficou mudo. "Como o aparelho est?
em nome de meu pai, que mora no norte de Minas, pensei que ele tivesse mudado
o n?mero, menos que fosse clonagem", diz.
At? que chegou a conta de R$ 630,02. "Gastei somente R$ 39,02". A primeira provid?ncia foi pedir a conta detalhada. "Foram cerca de 16 p?ginas de liga?es", conta. A* fez a contesta??o ? central da operadora, que o orientou a cancelar o d?bito autom?tico. Apesar de conseguir avisar o pai a tempo, ficou com o celular mudo por mais de 30 dias. "Fui ao Procon. Dependo do meu celular para trabalhar. Ainda sim, o doutor Nilson Ferreira teve dificuldade em conseguir falar com algu?m da operadora. Depois de 15 dias, veio, de Belo Horizonte, uma resposta que n?o sabia nada sobre o meu caso", afirma. Uma das propostas foi a troca do n?mero do aparelho. "Isso eu n?o queria, porque tenho este n?mero h? tanto tempo, que ficaria complicado divulgar meu novo n?mero a todas as pessoas que tenho contato. Fora o gasto". A*, que trocou o aparelho celular em janeiro, pediu para pegar outro do mesmo modelo. "J? me disseram que eu n?o correria mais risco se trocasse, porque o n?mero de serial de cada aparelho ? diferente. Mas a representante disse que n?o seria preciso, porque mexeriam no sistema e ele voltaria ao normal". O problema ? que, em outubro, A* n?o recebeu a conta e que, em novembro, a conta chegou no valor de R$ 374,09. "Eu n?o usei o telefone de conta. Poderia ter chegado somente o valor da assinatura. N?o quero mais v?nculo com essa empresa", reclama. "O pr?ximo passo ser? ir ao juizado especial", conclui. * o entrevistado pediu para n?o ser identificado |
Segundo caso:
A empres?ria Margarida Miguel Guimar?es possui o mesmo celular, plano
empresarial, h? mais de
seis anos. Percebeu que o celular estava estranho em julho de 2004. "Eu ia
fazer liga?es e n?o tinha sinal.", diz. Al?m disso, Margarida lembra que recebia v?rias liga?es de outros estados do pa?s. "Atendi uma dessas e a pessoa procurava por um homem. Eu falei que eu tenho esse n?mero h? muito tempo. A pessoa respondeu que o Marcelo que mandou ligar a cobrar. Ent?o, tive certeza da clonagem. Liguei v?rias vezes para o 1404 e n?o adiantou", afirma. At? que chegou a conta de julho no valor de R$ 5591. Ela contestou o valor na Telemig Celular e como n?o aceitaram, Margarida recorreu ao Procon/JF. "O Procon entrou em contato com a Telemig. Resolveram trocar meu aparelho. Quando sa? de Juiz de Fora numa viagem, meu celular estava bloqueado. Liguei para o 1404 e eles me falaram que o celular havia sido clonado de novo", conta.
Margarida teve que contestar mais duas contas: a de agosto superava os |
Telemig celular responde
A equipe do Portal ACESSA.com entrou em contato com a assessoria de
comunica??o da Telemig Celular e transcreve na ?ntegra a entrevista
realizada por email - devido a solicita??o da pr?pria empresa - com a assessora de imprensa da Telemig, Raquel
Bernardes.
Clique aqui para ler a entrevista
Entre na comunidade de notícias clicando aqui no Portal Acessa.com e saiba de tudo que acontece na Cidade, Região, Brasil e Mundo!