ADSL
Entenda como funciona e tire suas d?vidas sobre o servi?o adsl,
mais conhecido pelo nome de Velox
Ricardo Corr?a
Rep?rter
*Colabora??o
| Poucas pessoas j? devem ter ouvido falar em ADSL e, muitas, at?
utilizam a tecnologia sem saber o que ela significa. ? assim com os usu?rios
de Velox, nome comercial que a Telemar deu para o servi?o de ADSL,
sigla para Assymmetric Digital Subscriber Line, ou "Linha Digital
Assim?trica para Assinante". E se ? dif?cil explicar o que
significa a sigla que d? nome ao produto, imagine s? o quanto pode ser
confuso entender como funciona e como resolver os problemas relacionados a
essa tecnologia de internet por banda larga, que ? uma das mais utilizadas
hoje em dia. Em primeiro lugar ? preciso entender que o Velox ? o servi?o de ADSL da Telemar, operadora de telefonia. E ? gerido pela Telemar pois ? sua rede telef?nica que ? utilizada para a transmiss?o dos dados.
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Assim como na internet discada, s?o os cabos telef?nicos, esses comuns, de cobre, que conduzem os dados de um local para outro. A grande diferen?a, no entanto, ? que no servi?o de ADSL o tr?fego de dados ? feito separadamente do servi?o de voz. Com isso, a linha telef?nica fica desocupada durante a navega??o.
Hoje a Telemar oferece servi?os Velox nas velocidades 300k, 600k e 1 mega e 2 mega. Todos os servi?os possuem velocidade bem acima dos 56k, o m?ximo que um modem comum consegue alcan?ar na conex?o discada. Mas quanto mais velocidade, mais caro custa assinar. Quem quiser adquirir o sistema ADSL em Juiz de Fora, conhecendo os pre?os de cada modalidade, deve entrar no site do Velox. L? poder? preencher o formul?rio de cadastramento ou ligar para a central de atendimento da operadora pelo telefone 0800 310001.
Como funciona
Para fazer ser poss?vel enviar dados em alta velocidade utilizando uma linha
telef?nica comum, a operadora de telefonia instala um equipamento chamado
DSLAN pr?ximo a uma central telef?nica. ? este aparelho que ? respons?vel
por aproveitar freq??ncias mais altas que normalmente n?o s?o utilizadas na
linha. Para conversas com voz, usa-se, normalmente, freq??ncias que variam
de 300 Hz e 4000 Hz. A fun??o da tecnologia ADSL ? utilizar as freq??ncias
acima dessa faixa para que o usu?rio possa trocar dados em alta velocidade. Podem ser usadas duas freq??ncias ao mesmo tempo e por isso o Velox permite
que o usu?rio entre na internet e utilize o telefone.
O "A" da sigla ADSL significa "Assimetric", ou assim?trico. A explica??o ? simples: os dados, separados da voz, s?o transmitidos em duas bandas separadas. Uma para download e a outra para upload. Como normalmente os usu?rios recebem mais dados do que enviam, a banda de download ? maior, com o dobro de tamanho, por isso se diz que n?o existe simetria. No caso do Velox 300k, por exemplo, pode-se baixar arquivos a uma velocidade de 300kbps e enviar a uma velocidade m?xima de 150kbps.
Na casa do usu?rio, al?m da linha telef?nica, ? necess?rio que o computador possua algumas caracter?sticas para que possa ser conectado a um modem ADSL (que pode ser alugado ou comprado com a pr?pria operadora). Para ter o acesso, os requisitos m?nimos s?o o sistema operacional Windows, um processador Pentium 133 Mhz ou superior, mem?ria ram m?nima de 32 Mb, um espa?o de 30mb no HD e uma placa de rede 10/100 Base-T, que ? onde ser? conectado o modem.
O acesso
Conforme pode ser visto nos diagramas abaixo, em uma conex?o ADSL, todo o
acesso se d? por uma rede que liga o usu?rio ? Telemar e a Telemar ?
internet. Ou seja, a rede utilizada ? da Telemar. Mas mesmo assim ?
necess?rio ter um provedor de acesso, que pode ser escolhido de uma
lista. S?o provedores de outros servi?os e que tamb?m disponibilizam o Velox. Mas a
fun??o dos provedores neste caso n?o ? a de prover o acesso e sim de prestar
servi?os de valor adicionado, como os servi?os de hospedagem, envio e
recebimento de emails. A participa??o do provedor no acesso est? apenas na
valida??o da senha, ou seja, na autentica??o. ? isso que explica o fato de
que os problemas de acesso devem sempre ser resolvidos pela Telemar e n?o
pelo provedor. Para entender como se d? o acesso, veja o diagrama
abaixo.
ACESSO VIA ADSL
A participa??o do provedor ? melhor explicada pelo gerente de suporte da ACESSA.com, Henrique Casta?on.
"At? chegar naquela primeira p?gina, que ? a p?gina do Veloxzone, o usu?rio est? na Telemar. Ali ele precisa escolher o provedor e informar seu usu?rio e senha. A Telemar envia esses dados para que o provedor os valide e libere o acesso. Ap?s essa libera??o o acesso ? feito na rede da Telemar. A fun??o do provedor ? somente validar usu?rio e senha".
?rea de cobertura
Se o ADSL utiliza as linhas telef?nicas comuns, ent?o est? dispon?vel em
qualquer resid?ncia que possui telefone fixo, certo? Errado. A necessidade
de um DSLAN, que vai trabalhar com as freq??ncias mais altas impede algumas
regi?es de possuir o servi?o. Isso porque em dist?ncias maiores do que tr?s
quil?metros do equipamento, a transmiss?o n?o funciona muito bem.
Para superar isso, a Telemar instala, em v?rios pontos da cidade, bastidores, que possuem DSLANs reduzindo as dist?ncias e permitindo acesso ao servi?o de Velox, mas ainda assim existem localidades que n?o possuem o servi?o. "? uma quest?o de dist?ncia e engenharia. ? por isso que em Benfica temos Velox e no Cascatinha n?o tem. A rede pode estar pr?xima de outra, mas ser independente", explica o diretor da ACESSA.com Marcio Guimar?es de Faria.
Pre?os
Assinar um servi?o ADSL n?o ? t?o barato quanto se imagina. Por isso ? bom
avaliar bem, antes de escolher esse ao inv?s de outros servi?os de banda
larga, como o cabo ou a internet via r?dio. Isso porque existe uma
sobretaxa. O usu?rio paga ? Telemar e paga ao provedor, mas boa parte desse
dinheiro volta exatamente para a Telemar, por causa de uma cl?usula no
contrato de presta??o de servi?o.
Essa ? uma grande reclama??o dos provedores e impacta diretamente no bolso do usu?rio. No servi?o mais simples com velocidade de 300k, por exemplo, o usu?rio vai pagar um valor de R$ 62,90 para a Telemar. Al?m disso, ter? que assinar um provedor e a? os valores s?o vari?veis. Mas como uma cl?usula do contrato da Telemar com os provedores obriga que, por cada usu?rio, o provedor pague cerca de R$ 24, os valores n?o podem ser muito baixos. A maioria dos provedores cobra R$ 29,90, repassando praticamente tudo para a operadora de telefonia. Promo?es espor?dicas at? acontecem mas isso s? ? poss?vel se a Telemar oferecer alguma vantagem para um deles, o que n?o ? assumido por configurar concorr?ncia desleal. (Leia a mat?ria para entender melhor)
Dependendo de alguma promo??o ou forma de aquisi??o do servi?o ADSL, o usu?rio pode at? ganhar o modem gratuitamente. Mas o normal ? que ele tenha que compr?-lo ou pagar um aluguel, que no caso da Telemar custa cerca de R$ 20.
Principais desvantagens do ADSL
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O oficial de apoio judicial, Diego Lima (foto ao lado), optou pelo
sistema ADSL pela velocidade da conex?o e pelo custo, que considera baixo.
"Eu estava precisando fazer trabalhos da faculdade e consultas em geral e
n?o tinha tempo para buscar as fontes de informa?es, ir a bibliotecas.
Recorri, ent?o, ? Internet", diz. Ele j? conhecia a forma de acesso por meio de amigos. Antes, chegou a
utilizar o sistema via cabo e o discado. "O ADSL n?o tem tanta manuten??o de
cabeamento em rela??o aos outros acessos", comenta. Seu acesso banda larga
seria perfeito, se n?o fosse um problema de cobran?a indevida na fatura.
"Parece que n?o existe uma intera??o entre o meu provedor e a operadora de
telefonia", reclama. H? quatro meses, suas faturas v?m cobrando o aluguel do modem, sendo que,
pelo contrato, o servi?o seria gratuito. Segundo ele, ? insistente na
reclama??o, mas a corre??o do problema n?o atendeu plenamente suas
expectativas.
"Eles falam que j? resolveram a situa??o, mas o erro persiste.
Fica uma empresa jogando a culpa na outra e quem leva a pior sou eu",
lamenta. Outro questionamento ? em rela??o ao local onde deve fazer as reclama?es.
Diego diz que n?o s?o claros os direitos dos usu?rios.
"A gente n?o sabe
onde e com quem questionar quando acontece esse tipo de problema",
comenta.
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J? o estudante de comunica??o social, L?o Paiva (foto ao lado), teve
mais sorte. Quando resolveu instalar o sistema ADSL foi por necessidade de
possuir um acesso ilimitado, sem a diferen?a de hor?rios para navegar com
valores menores. "Eu e minha prima est?vamos fazendo monografia na faculdade
e ela precisava de pesquisar nos sites, contudo n?o conseguia ficar acordada
at? a madrugada para acessar com a tarifa reduzida na forma discada",
explica. A nova forma de acesso melhorou a sua rotina de estudos. "Comecei a estudar
mais e no per?odo da tarde", admite. Mas L?o n?o acha o sistema vantajoso
para quem n?o precisa navegar durante muitas horas por dia. "Nesses casos ?
um desperd?cio, pois acho o pre?o elevado", diz. Outra novidade foi a
facilidade que teve, com uma conex?o mais veloz, para fazer downloads
de arquivos de m?sica e v?deos. "Acabei ficando mal acostumado. ? muito instant?neo: voc? baixa um ?lbum
inteiro de m?sica num espa?o muito curto de tempo", comenta. Al?m disso, ele
garante que a conex?o ? boa e que ? dif?cil apresentar um problema de queda
do servi?o. E quando o problema surge? "Ligo para o suporte da operadora de
telefonia e ela resolve na hora, por telefone mesmo", relata. Isso aumentou seu tempo em frente ao computador. "Agora, sou um frequentador
mais ass?duo da internet, mas tamb?m estou com um acesso mais banalizado em
conte?do", conta. Segundo ele, antes gastava seu tempo mais com livros e
filmes. "Quando n?o possu?a banda larga, a internet era um hobby ?til. Hoje,
deixo de fazer outras coisas importantes. N?o ? algo sadio", desabafa.
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E quando ocorre problema?
Quando ocorre um problema com a conex?o, a primeira coisa que o usu?rio
costuma fazer ? ligar para o provedor. Mas no caso do servi?o ADSL n?o pode
ser assim. Isso porque em todos os casos de problema de acesso a
responsabilidade ? da Telemar. Exatamente pela pequena participa??o do
provedor, explicada por Henrique Casta?on. Apenas no caso dos servi?os
adicionados, como o email, o provedor pode resolver.
"Se ele n?o consegue enviar um email, mas sua conex?o funciona normalmente ele deve ligar para o provedor. Mas se n?o consegue entrar em nenhuma p?gina a responsabilidade ? da Telemar. Se o usu?rio coloca a senha dele l? na hora de conectar e n?o funciona ele pode ligar para o provedor que temos como resolver. Mas se ? um problema de acesso lento, se n?o est? conseguindo entrar em p?ginas, se o Internet Explorer est? travando, a conex?o est? caindo, ? tudo com a Telemar", explica Henrique.
E, Marcio completa: "Problemas de acesso, quedas e n?o navegabilidade devem ser resolvidas com o suporte da Telemar. S? que servi?o de l? n?o tem as caracter?sticas que o usu?rio est? acostumado. ? um call center, mais burocr?tico. As pessoas que recebem as liga?es s?o atendentes e n?o pessoas preparadas para resolver o problema. Ent?o ele liga primeiro para o provedor e n?s recomendamos que eles liguem para a Telemar, porque nem se quis?ssemos conseguir?amos resolver o problema. N?s n?o sabemos porque ele est? conectado na rede da Telemar", conta Marcio.
Mas a? ? que come?a o grande problema para o usu?rio. Muitas vezes, segundo conta Marcio, o servi?o de atendimento da Telemar n?o reconhece o problema e retorna a responsabilidade para o provedor. "? comum eles dizerem, no atendimento da Telemar, que o problema ? do provedor. Ent?o vira uma queda de bra?o. Ele insiste mais conosco, fica nervoso e como explicar a ele que n?o podemos resolver o problema dele?", explica Marcio.
Henrique Casta?on diz que, hoje em dia, muitos usu?rios j? ligam direto para a Telemar e sempre que ligam para o provedor s?o orientados. "No come?o era mais dif?cil de entender, mas hoje s?o poucas. A dificuldade se d? mesmo porque parece que existe um script na Telemar para que o atendente chegue s? at? certo ponto. Se n?o resolver o problema, repassa a responsabilidade para o provedor", diz.
Como solucionar o impasse
Mas se na queda de bra?o entre provedor e Telemar o usu?rio fica no meio do
caminho, sem saber como fazer. ? necess?rio que exista um juiz para mediar
essa quest?o. E esse juiz, no caso dos servi?os de telecomunica??o ? a
Ag?ncia Nacional de Telecomunica?es, a Anatel. N?o que uma liga??o para o ?rg?o v? resolver o problema, mas essa ?
a ?nica alternativa caso a Telemar fuja da responsabilidade de solucionar a
falha.
"De posse do n?mero da reclama??o que a Telemar ? obrigada a repassar, o usu?rio n?o pode adiar a abertura de uma reclama??o junto ? Anatel, sobretudo agora que a agencia entende que o Velox ? um servi?o de comunica??o multim?dia. N?o podemos enganar o usu?rio e dizer que o problema vai ser resolvido de imediato, mas essas reclama?es contam contra as operadoras, que podem receber multas e at?, em casos mais graves, perder o direito de operar", explica Marcio Guimar?es.
Assim, se o problema n?o for resolvido, voc? deve entrar em contato direto com a Anatel atrav?s do telefone 0800 33 2001. Ou entrar no endere?o: www.anatel.gov.br, clicar em atendimento eletr?nico, seguir o passo-a-passo e fazer a sua reclama??o.
Territ?rio sem lei
At? hoje, os servi?os como o Velox eram prestados em um territ?rio sem lei. Isso porque
buracos na legisla??o do sistema de telefonia n?o explicavam bem onde se
situava o servi?o de ADSL. Mas as coisas tendem a mudar, principalmente,
como citou Marcio Guimar?es, depois que a Anatel reconheceu que o ADSL ? um
Servi?o de Comunica??o Multim?dia (SCM), em uma nota publicada no dia 9 de
novembro. Assim, a opera??o do servi?o passou a ter algumas regras a seguir.
Elas est?o no regulamento do SCM, da mesma forma que na conex?o a cabo. Consulte aqui o documento para saber os seus
direitos.
*Esta mat?ria teve a colabora??o do jornalista Chico Brinati
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