Atendimento personalizado aproxima clientes da ACESSA.com

Prestar um serviço de qualidade passa, primeiro, por um bom atendimento. E esta é uma das principais vertentes da ACESSA.com, que prioriza e qualifica seus funcionários para atender melhor ao cliente.

A gerente de vendas da empresa, Aline Gabriel (foto ao lado, a esquerda), ressalta a importância de criar uma identidade com quem se presta o serviço. "Quando o cliente tem uma figura que represente a empresa, torna o atendimento muito mais caloroso. É muito comum chegarem aqui e identificarem a Aline e o Felipe, que são funcionários há mais tempo, na recepção. Quando encontram alguém diferente, se assustam e perguntam. A proximidade com a empresa se faz através da proximidade com as pessoas. Isso é muito forte na loja, já que todos fazem um recepção bacana, oferecendo água, café, envolvendo o cliente na ACESSA.com, dando a atenção que ele merece. Muita gente está acostumada com o atendimento via call center, mas nada substitui o atendimento pessoal", explica.

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A assistente administrativa da ACESSA.com, Raíza Couto (foto acima, a direita), ressalta a importância de se ter uma loja física. "Estar próximo do cliente gera e passa confiança. Nós sentimos mais segurança neles quando assinam o contrato de prestação de serviço aqui na sede, pois chegam e conhecem a empresa que estão contratando. Além disto, o atendimento é diferenciado, tudo o que o cliente precisa vai ser resolvido vindo aqui, inclusive assuntos financeiros. A exceção é o suporte técnico, que é mais personalizado. Além do contato telefônico, caso o problema não seja resolvido, o técnico vai pessoalmente à casa do cliente", comenta.

Aline relata como são feitas as ações comerciais da empresa. "Nós trabalhamos com preços bem competitivos, voltados para bairros onde a concorrência é menor. Aqui nós temos a concorrência de praticamente todos os provedores do Brasil, então atuamos mais nas áreas mais carentes do serviço. Às vezes mais importante do que o preço, o diferencial é a qualidade no atendimento e no serviço oferecido", fala.

Raíza ainda complementa que a ACESSA.com oferece diversas formas de pagamento aos seus clientes. "Pode ser feito na loja, por boleto, por débito automático na Caixa Econômica Federal e no Banco do Brasil, aceitamos também cartões de crédito de Visa e MasterCard. Caso o cliente prefira, ele pode fazer o pagamento por depósito todos os meses, enviando o comprovante de pagamento por e-mail, ou fazer com um cheque à vista. O cliente tem um leque de escolhas", diz.

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