Mais de 500 reclamações de cobranças indevidas são registradas no Procon este ano
Repórter
O Banco Central (BC) divulgou na última quarta-feira, 27 de agosto, que a principal reclamação feita por clientes às instituições financeiras do país dizem respeito a débitos em conta não autorizados, totalizando 351 reclamações deste tipo em julho de 2014.
No entanto, esse número é bem maior se levar em consideração os órgãos de proteção ao consumidor. No Procon em Juiz de Fora, por exemplo, de janeiro de 2014 até a última quarta, 27, foram feitas 585 reclamações de cobranças indevidas. A coordenadora do Núcleo de Atendimento ao Consumidor Super Endividado (NASE), Cláudia Lazzarini, explica a diferença entre as duas. "A cobrança indevida é aquela que o consumidor não reconhece, muitas vezes quando um cartão cobra uma tarifa que o consumidor não contratou ou uma compra que não foi feita. Já o débito não autorizado, é quando o dinheiro é retirado da conta da pessoa sem a autorização, independente se é devido ou indevido", diz.
Ainda segundo o Procon, foram registrados, neste período, 117 reclamações de antecipação de financiamento e 156 problemas com contratos bancários. Se comparado ao mesmo período do ano anterior, as queixas diminuíram no órgão. Foram contabilizadas 731 ocorrências de cobrança indevida, ou seja, 146 a mais. Referente à antecipação de financiamento, também na mesma data, o Procon de Juiz de Fora já havia contabilizado com 296 ações, 179 a mais do que 2014. Os problemas com contratos bancários foi o único que aumentou: 107 reclamações em 2013, contra 156 até o dia 27 de agosto deste ano.
No ranking divulgado pelo BC, a cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados aparece com 161 reclamações.
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Como evitar?
Segundo Cláudia, para o consumidor evitar esse tipo de problema, é preciso tomar algumas atitudes. "Quando a pessoa for assinar um contrato com banco ou instituição financeira, é preciso ler com atenção no contrato antes de assinar. Se não entender, pergunte para o gerente ou atendente, todas as informações referentes ao serviço que está sendo contratado. Se for um empréstimo, é importante saber qual é o valor financiado, qual a taxa de juros, qual seria o somatório das parcelas, quanto sairia esse valor total, o custo efetivo anual. Se o caso for abrir uma conta, saber quais são os produtos embutidos, como cheque especial, as tarifas, e os direitos que o cliente vai ter ao contratar a conta", comenta.
Cuidados pessoais também são necessários para não se descontrolar financeiramente, segundo a coordenadora do NASE. "Não fazer empréstimo sem necessidade. Em relação ao cartão de crédito, nunca pagar o mínimo da fatura, já que vai pagar só os juros. O ideal é pagar sempre o valor total. Evitar fazer compras com financiamentos muitos longos. Por fim, pesquisar entre bancos quais oferecem as menores taxas de juros e não aceitar abordagem de vendedores de ruas para realizar empréstimos", explica. Qualquer dúvida, o consumidor deve procurar o Procon na avenida Presidente Itamar Franco 992, no Centro.
Ranking
Para fazer o ranking, as reclamações são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes. Entre os bancos com mais de 2 milhões de clientes, o BMG ficou em primeiro lugar, com índice de 40,3. Em segundo lugar no levantamento de julho, está o Santander, com índice de 13,61 e 419 reclamações procedentes, e em seguida, Banrisul, com índice de 11,87 e 45 reclamações.
No caso de bancos e financeiras com menos de 2 milhões de clientes, o BIC liderou a lista com índice de 199,49 e 34 reclamações procedentes. Em segundo lugar está J.Malucelli, com índice em 68,09 e 23 reclamações. Em terceiro lugar ficou o Banco Fibra com índice de 62,1 e 14 reclamações.
Com informações da Agência Brasil
| ITEM | 2013 (até o dia 27/08) | 2014 (até o dia 27/08) |
|---|---|---|
| Cobrança indevida | 731 reclamações | 585 reclamações |
| Antecipação de financiamento | 296 reclamações | 117 reclamações |
| Problemas com contratos bancários | 107 reclamações | 156 reclamações |
Fonte: PROCOM/JF
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