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Eles entraram em contato com a Decolar, que prometeu resolver o problema. Após esperarem mais de cinco horas sem qualquer solução, decidiram pagar pela diária, entretanto foram informados de que não havia mais vagas no hotel para aquela noite. Como não conheciam Miami e acharam os hotéis muito caros, conseguiram, com a ajuda de uma amiga no Brasil, uma reserva em um hotel na cidade de Fort Lauderdale, a uma hora de lá. Para se deslocarem, tiveram que alugar um carro. Em decorrência dos gastos extras, precisaram abreviar a viagem.

Em sua contestação, a empresa Decolar tentou se eximir da culpa sob o argumento de que o serviço prestado por ela se resume a buscar quem oferece o produto e intermediar a venda, não tendo responsabilidade sobre o contrato firmado. Além disso, ressaltou que já havia ressarcido o casal da despesa extra.

O juiz Luiz Guilherme Marques, da 2ª Vara Cível de Juiz de Fora, condenou a Decolar a indenizar os estudantes por danos morais em R$ 8 mil, cada um. Ao julgar o recurso, o relator, desembargador José Arthur Filho, concluiu que se revela responsável pelos defeitos na prestação dos serviços de viagem a empresa que intermedeia a sua venda, através de sítio de internet.