TIM anuncia que vai bloquear internet quando acabar plano de dados para usuários pós-pago
Após as operadoras de telefonia móvel decidirem bloquear a internet dos planos pré-pagos após o fim da franquia, os usuários de planos pós-pagos da TIM serão os primeiros a terem o serviço encerrado. A partir do dia 20 de março deste ano, os clientes que atingirem a franquia mensal de planos pós-pagos não terão mais a velocidade reduzida. No entanto, mesmo sem poder navegar na internet, será possível acessar os aplicativos Meu TIM, de atendimento ao cliente, e Blah, de mensagens.
No site da TIM, um informativo esclarece que para restabelecer a conexão, o cliente pode optar por "migrar para um pacote superior ao de sua franquia atual ou contratar um pacote adicional para usar até o final do ciclo de faturamento" pagando a mais pelos serviços adicionais. Os clientes ainda devem receber avisos, através de mensagens, quando consumirem 80% e 100% de sua franquia de dados.
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Segundo o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, as operadoras devem avisar os clientes sobre as alterações nos planos de serviços e ofertas com, no mínimo, 30 dias de antecedência. Os clientes da TIM serão notificados por SMS dentro do prazo, segundo a empresa.
No mundo
Esse sistema de cobrança é o que atualmente funciona em países da Europa e nos Estados Unidos. No país norte-americano, por exemplo, um pacote de 2 GB com a operadora Verizon custa US$ 60 (aproximadamente R$ 150). Quando o cliente consome metade desses dados, ele recebe uma recomendação para contratar 1 GB a mais no valor de US$ 15 (algo em torno de R$ 36).
A "velocidade reduzida" já foi oferecida nos Estados Unidos, mas não obteve sucesso com os clientes de lá, que reclamaram da baixa qualidade da conexão. As operadoras nacionais pretendem acabar exatamente com esse estigma também adquirido pelo serviço após exceder o pacote contratado. A intenção é oferecer uma experiência mais fiel em relação à internet que foi contratada pelos consumidores e evitar que uma navegação lenta atrapalhe os usuários.